Las tiendas y las calles se podrían llenar de avatares inteligentes…

avatares-para-los-clientes-de-un-supermercado

Las tiendas y las calles se podrían llenar de avatares inteligentes…

VALORACIÓN DEL ARTÍCULO:
5/5

Empieza a sonar con fuerza el metaverso en numerosas industrias. El futuro de internet consistirá a base de plataformas o salas para interactuar, pero en lugar de nosotros serán los avatares que hayamos diseñado los que se desenvuelvan por este nuevo espacio virtual que dará un paso más con respecto a las redes sociales.

 

Comparemos, charlaremos, ligaremos y, en definitiva, manejaremos una segunda vida en la que tendrán lugar decisiones que afecten a nuestra vida real física. Por ejemplo, gestionaremos dinero virtual que realmente ha salido previamente de nuestra cuenta bancaria. Lo virtual y lo presencial caminarán de la mano.

 

Se nos viene a la mente aquella película protagonizada por Sigourney Weaver – Avatar – para recordarnos hasta qué punto podemos mezclar nuestra vida real con la virtual. Aquella película, además de ser un fenómeno mundial en la taquilla, mostró el camino de lo que puede llegar en el futuro próximo. Sí, es ciencia ficción, pero nunca se sabe hasta dónde puede llegar la tecnología y el impacto que cause en las personas. Por cierto, para este año está previsto el estreno de Avatar 2, veremos que nos enseña esta vez el mundo del cine.

 

Avatares en negocios y espacios de toda la vida

 

Volviendo al mundo real, la irrupción de avatares inteligentes puede ser una realidad en calles y tiendas que visitemos asiduamente. Por ejemplo, en el supermercado nos podremos acercar a una pantalla en la cual un avatar nos mostrará las promociones o productos en oferta que tengamos en los lineales. Eso, o cualquier otra información que pueda ofrecernos gracias a la inteligencia artificial que tenga el software de estas máquinas.

Del mismo modo podemos encontramos en plena calle, esperando el autobús y avatares explicándonos cómo está el tráfico o qué alternativa podemos coger en nuestra ruta.

 

Todo ello se ha dejado ver en el CES 2022 de Las Vegas gracias al relato que ha ofrecido Animatico, una infraestructura suiza que está revolucionando la forma de ofrecer CX cara a cara. La entidad toma influencias de agentes como Disney y ha diseñado una herramienta basada en inteligencia artificial y controlada por la voz, para que uno de sus avatares puede interactuar con nosotros desde nuestro perfil como clientes o visitantes.

 

Avatares, poco usados hasta ahora

 

Al margen de todo lo que nos enseñó Avatar en la gran pantalla, los avatares han sido considerados durante algunos años como uno de los futuros pilares del servicio al cliente. Sin embargo, hasta ahora, la tecnología poco práctica, la falta de un control de voz eficaz y la escasa comprensión de la conversación han hecho que se consideren más un truco que una herramienta comercial eficaz.

Animatico

Animatico quiere revertir esta situación y dar vida y un uso mucho más eficaz a estos muñecos. De este modo, ha creado una interfaz con voz, completamente intuitiva y similar a la de los humanos, con personajes interactivos de IA, lo que hace que los avatares dejen de ser un truco para convertirse en una herramienta comercial clave. Sus profesionales han intentado no reparar en detalles en cuanto al diseño y el movimiento de personajes avatares para emular lo más posible a personas humanas. En base esta reproducción casi real, la entidad está segura de que sus avatares pueden aportar enormes beneficios a los visitantes y clientes.

 

¿Cómo funciona esta tecnología y en qué sectores está indicada?

 

En diferentes vídeos y materiales de la organización, se va claramente cuál es la intención al crear esta herramienta y cómo funciona en diferentes sectores. Solo hay acercarse a una pantalla o más bien a un terminal para empezar a interactuar con los avatares.

 

El avatar reconoce automáticamente a los visitantes y clientes de los alrededores y les anima a acercarse con una sutil invitación. Una vez que se acercan, el avatar inicia la interacción, lo que significa que los visitantes y clientes pueden pedir información, preguntar por la ubicación, la ruta más rápida a su destino, promociones de productos y recomendaciones. Esto libera a otros miembros del personal normalmente asignados a estas tareas para que se centren en otras áreas importantes de su función, lo que mejora la productividad y la eficiencia de los trabajadores.

 

Un sector clave en el que el avatar de Animatico está demostrando rápidamente su eficacia es el comercio minorista. Aumentar el compromiso de los clientes, reducir la pérdida de clientes y guiar al cliente a través de la tienda de forma eficaz son retos que el sector minorista intenta superar constantemente. Quizás es avivar el debate sobre si las maquinas pueden sustituir a los humanos en los puestos de trabajo, pero ahí dejamos esta cuestión para la valoración de cada cual.

avatares-en-la-oficina

La idea es que la colocación de uno de estos avatares interactivos con voz sea en un lugar estratégico de la tienda para poder garantizar un acercamiento proactivo a los clientes. Según el tipo de ambientes, el avatar puede personalizarse para promocionar los productos de forma divertida y atractiva y responder a preguntas que, de otro modo, el cliente no estaría dispuesto a hacer.

 

Experiencia y conocimiento de los clientes

 

Es una nueva experiencia para el cliente, pero también puede ser una forma innovadora de aumentar su compromiso. Para ello, los propios avatares pueden ofrecer mensajes o contenidos basados en la gamificación. Los juegos relacionados con productos o servicios pueden ayudar a crear un viaje emocional y memorable para el cliente.

 

En una época en la que los datos desempeñan un papel cada vez más importante a la hora de ayudar a las empresas a crecer y comprender su base de clientes, el avatar también puede proporcionar análisis de gran valor para comprender mejor a su cliente/visitante y sus hábitos. La utilización de estos datos para modificar y cambiar los sistemas actuales con el fin de garantizar una mejor experiencia puede tener un gran impacto en las empresas de todos los sectores.

 

El avatar inteligente de Animatico, impulsado por la IA, cumple todos estos requisitos. Está destinado a revolucionar la forma en que los museos, las oficinas y los entornos comerciales.

Deja un comentario

TAMBIÉN TE INTERESA

skyshowtime

Una nueva plataforma de streaming se presenta en Europa: llega SkyShowtime

Llega a Europa SkyShowtime para sumarse a la importante oferta que tienen los consumidores en sus televisiones inteligentes. Netflix, Prime Video, HBO Max, Disney+, Dazon… y ahora este nuevo servicio de streaming que se ha presentado recientemente en Europa.   Por el momento llegará primero a los países nórdicos. SkyShowtime se estrena en Dinamarca, Finlandia,

desaparece-el-notch-del-iphone-14-pro

El precio del iPhone 14, motivo clave en la caída de su demanda

Estamos en un momento de inflación disparada y la situación económica de alza de precios está mermando la capacidad de consumo de las familias. Se nota en todo, en el ocio, la cesta de la compra y también la adquisición de tecnología. Además nos encontramos a escasos meses de picos de consumo como el Black

veentajas-del-marketplace

Ventajas de los marketplaces en plena escalada de precios

Si vendes productos por la web, deberías apostar por los marketplaces, aún en un momento de inflación alta, en plena escalada de precios. La economía se encuentra en un momento difícil: agosto cerró con una tasa de inflación superior a los dos dígitos (10,4%) por tercer mes consecutivo. La incertidumbre ante el invierno impulsa a

OPPO-Reno8-5G

Ya a la venta los nuevos teléfonos OPPO Reno8

OPPO Reno8 es una realidad ya en Europa. La marca hizo una presentación en París para dar a conocer los nuevos productos que llegan directamente al mercado para sumar una feroz competencia. Y es que en pocos años en el mercado del viejo continente, OPPO se ha hecho un hueco importante en el consumidor.  

batería-portátil-DELTA-2

Esta batería portátil es top y acaba de salir a la venta

Tener una batería portátil puede darnos mucha versatilidad para nuestras actividades tanto dentro como fuera de casa. Usamos muchos dispositivos a diario y todos ellos requiere de energía eléctrica para trabajar, por lo que una herramienta que nos aporte dicha energía puede venirnos muy bien en caso de apagones o proyectos en el exterior. EcoFlow,