Cómo solucionar problemas de conexión a la red Xbox Live


Las consolas Xbox de Microsoft admiten conexiones de red domésticas al servicio Xbox Live para juegos de Internet multijugador. Desafortunadamente, estas conexiones de red pueden fallar por varias razones. Si encuentra errores al conectarse a Xbox Live, siga los siguientes procedimientos para solucionar problemas de red de Xbox 360.

¿Funciona su servicio de Internet?

Antes de solucionar el problema de la Xbox 360 usted mismo, realice una comprobación rápida para verificar que su conexión a Internet está funcionando. Si ninguno de los equipos conectados en red puede acceder a sitios web en Internet, primero debe solucionar los problemas de la red doméstica.

Problemas de conexión inalámbrica

Algunos de los problemas de conexión más comunes de Xbox 360 se relacionan con problemas de configuración inalámbrica de Wi-Fi.

Xbox 360 Dashboard – Pruebas de conexión de red

La Xbox 360 contiene una utilidad de diagnóstico de red incorporada útil para la resolución de errores de conexión. Para ejecutar esta utilidad, vaya al área System del Dashboard, seleccione la opción de menú Network Settings y, a continuación, seleccione Test Xbox Live Connection para ejecutar la prueba en cualquier momento.

Si el diagnóstico de red integrado de Xbox 360 falla con el siguiente mensaje:

  • Error de configuración técnica. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xbox.

Esto indica que hay un problema en la red que requiere mayor investigación. El diagnóstico de red de Xbox 360 contiene las siguientes pruebas ejecutadas en el orden que se indica a continuación. Los pasos para solucionar problemas de conectividad de Xbox 360 dependen de la prueba que informe del fallo.

Adaptador de red Esta prueba verifica que tiene una conexión física entre la Xbox 360 y su adaptador de red. El resultado muestra «Desconectado» cuando esta comprobación falla.

Red inalámbrica Si un adaptador de red WiFi está conectado a un puerto USB en la Xbox 360, esta prueba verifica que el adaptador está conectado al punto de acceso de la red doméstica.

La Xbox 360 omite esta prueba cuando se conecta un adaptador de red a su puerto Ethernet. La Xbox utiliza automáticamente el adaptador conectado a Ethernet si está presente en lugar de un adaptador USB.

Dirección IP Esta prueba verifica que la Xbox 360 posee una dirección IP válida.

DNS Esta prueba intenta ponerse en contacto con los servidores del sistema de nombres de dominio (DNS) de su proveedor de servicios de Internet (ISP). La Xbox 360 requiere funcionalidad DNS para localizar los servidores de juegos de Xbox Live. Esta prueba fallará si la Xbox 360 no posee una dirección IP válida, que es un elemento necesario de la funcionalidad DNS.

MTU El servicio Xbox Live requiere que su red doméstica tenga una cierta Unidad de Transmisión Máxima (MTU). Mientras que este detalle técnico normalmente puede ser ignorado en las redes domésticas, los valores de MTU son importantes para el rendimiento de los juegos en línea. Si esta prueba falla, puede ajustar la configuración de MTU en su enrutador de red o dispositivo equivalente para resolver el problema.

ICMP Xbox Live también requiere cierto soporte técnico en su red para los mensajes de Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP). La ICMP es otro detalle técnico de Internet que a menudo se ignora de forma segura en las redes domésticas, pero esta tecnología es importante para la fiabilidad y el rendimiento de XBox Live. Si esta prueba falla, es posible que se le pida que actualice el firmware de su router o que realice reparaciones importantes.

Xbox Live Suponiendo que se superen las pruebas anteriores, la prueba de Xbox Live generalmente sólo falla si hay un problema con la información de la cuenta de Xbox Live o con los propios servidores de Xbox Live. En este caso, probablemente no será necesario que realice ninguna tarea de resolución de problemas de red.

NAT Network Address Translation (NAT) es una tecnología que se utiliza en las redes domésticas para mantener su privacidad cuando está conectado a Internet. A diferencia de las otras pruebas, esta última no pasa ni falla. En su lugar, informa del nivel de restricciones de NAT de su red en las categorías Abierto, Moderado o Estricto. Estas restricciones no impiden que te conectes a Xbox Live, pero pueden limitar tu capacidad para localizar amigos y otros jugadores una vez en el servicio.

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