La latencia es un retraso o retardo en algo. Puede tener latencia en las redes informáticas, pero también durante la comunicación de voz. En realidad es bastante notorio y es un problema importante en las llamadas de voz.

La latencia es el tiempo transcurrido entre el momento en que se transmite un paquete de voz y el momento en que llega a su destino, lo que produce un retardo y un eco causado por enlaces de red lentos. La latencia es una preocupación importante en la comunicación VoIP cuando se trata de la calidad de las llamadas.

Hay dos maneras de medir la latencia: una dirección y un viaje de ida y vuelta. Una latencia de dirección es el tiempo que tarda el paquete en viajar en una dirección desde la fuente hasta el destino. La latencia de ida y vuelta es el tiempo que tarda el paquete en viajar hacia y desde el destino, de vuelta a la fuente. De hecho, no es el mismo paquete el que viaja de regreso, sino un reconocimiento.

La latencia se mide en milisegundos (ms), que son milésimas de segundo. Una latencia de 20 ms es normal para las llamadas IP y 150 ms es apenas perceptible y por lo tanto aceptable. Sin embargo, si es superior, la calidad comienza a disminuir; 300 ms o más y se vuelve completamente inaceptable.

La latencia telefónica a veces se denomina retardo de boca a oído, y la latencia de audio relacionada con Internet también se conoce como calidad de experiencia o QoE .

Efectos de la latencia en las llamadas de voz

Estos son sólo algunos de los efectos negativos de la latencia en la calidad de las llamadas:

• Ralentiza las conversaciones telefónicas
• La inoportunidad puede resultar en ruidos superpuestos, con un altavoz interrumpiendo al otro

.

• Causa eco
• Perturba la sincronización entre la voz y otros tipos de datos, especialmente durante una videoconferencia

Cómo deshacerse de la latencia

Esta es una tarea difícil y requiere que usted considere varios factores, muchos de los cuales están fuera de su control. Por ejemplo, usted no elige qué códecs utiliza su proveedor de servicios.

Aquí están los factores que tienden a causar la latencia de VoIP:

• No tiene suficiente ancho de banda. Cuando la conexión a Internet es lenta, los paquetes de datos tardan más tiempo en fluir de un lado a otro y esto hace que la comunicación se vea afectada. A menudo, los paquetes llegan en el orden incorrecto, lo que hace imposible el reensamblaje a menos que se restablezca el orden. Esta es una de las desventajas de la conmutación de paquetes, que utiliza VoIP.
• Su cortafuegos puede estar bloqueando el tráfico. Los puntos de control son siempre un cuello de botella, así que asegúrese de permitir la autorización para sus aplicaciones VoIP dentro del software de firewall.
• Se están utilizando códecs incorrectos. Los códecs son programas que se utilizan para codificar señales de voz en datos digitales para su transmisión a través de la red, y es posible que su proveedor esté utilizando el incorrecto, sobre el cual no hay nada que pueda hacer. Sin embargo, si está utilizando aplicaciones de VoIP que le permiten realizar ajustes con los códecs, intente cambiarlos.
• Estás usando hardware viejo. Es posible que el hardware antiguo con software nuevo o las redes nuevas no funcionen tan bien y el retraso y la latencia suelen ser el resultado. Debe intentar usar un adaptador de teléfono diferente o un teléfono diferente (si está usando un teléfono IP o cualquier otro hardware específico de VoIP). Tu centro también podría ser culpable. Incluso puede que quieras comprobar tus auriculares, lo que a menudo causa latencia.

• Si el sistema en el lugar está convirtiendo la señal a o de analógico o digital, eso solo podría contribuir a la latencia.
• El almacenamiento en búfer se realiza tanto cuando se transfieren datos de audio como cuando hay una diferencia entre el tiempo de ambos eventos, y también puede causar latencia de audio.