La idea de grabar llamadas telefónicas puede sonar como algo salido de una película de espías o del colmo de la paranoia, pero hay muchas más razones inocentes para hacerlo. Los periodistas graban las llamadas telefónicas y las conversaciones todo el tiempo para que puedan obtener citas precisas y evitar los enfrentamientos con personas que comprueban los hechos. Muchos profesionales también necesitan mantener registros de las discusiones relacionadas con el negocio.
También puede servir como respaldo o evidencia cuando se trata de servicio al cliente, acuerdos verbales y otras ocasiones. Mientras que la tecnología detrás de la grabación de llamadas de teléfono celular es simple, hay cuestiones legales que todos deben conocer, y las mejores prácticas a implementar para obtener grabaciones de calidad que usted o un profesional puede transcribir rápidamente. Esta guía explica cómo grabar llamadas telefónicas, sean cuales sean sus necesidades.
Las mejores aplicaciones para iPhone y Android para grabar llamadas
Si utilizas un teléfono Android, todas las aplicaciones Android que aparecen a continuación deben estar disponibles por igual, independientemente de la compañía que fabrique tu teléfono Android, incluidos Samsung, Google, Huawei, Xiaomi, etc.
Google Voice te ofrece un número de teléfono y un servicio de buzón de voz gratuitos, pero también graba las llamadas telefónicas entrantes sin coste adicional. Para ello, accede a voice.google.com desde tu escritorio o inicia la aplicación para móviles, que está disponible tanto para Android como para iOS. A continuación, visite la configuración. En el escritorio, verá una opción que puede habilitar para las opciones de llamadas entrantes.
En Android, eso se encuentra en la configuración, en la configuración de llamadas avanzadas y en las opciones de llamadas entrantes, mientras que en iOS, se encuentra en la sección de configuración, llamadas y opciones de llamadas entrantes. Una vez habilitada esta opción, puede grabar las llamadas entrantes pulsando 4, lo que activará una alerta que notificará a todos los presentes en la línea que se ha iniciado la grabación de la llamada telefónica. Presione 4 de nuevo para detener la grabación y escuchará un anuncio de que la grabación ha terminado, o puede colgar. También puede grabar llamadas telefónicas utilizando un servicio de VoIP, como Skype.
Digital Trends recomienda utilizar el sitio web GetHuman, que le ayuda a conseguir una persona viva cuando llama al servicio de atención al cliente y también tiene la opción de solicitar que una empresa en particular se ponga en contacto con usted directamente, lo que le permitirá grabar la llamada a través de Google Voice.
TapeACall Pro de TelTech Systems Inc es una aplicación de pago disponible en ambas plataformas, pero $10 por año le permite grabar ilimitadamente tanto las llamadas entrantes como las salientes. Para llamadas salientes, inicie la aplicación, puntee en grabar y marque para iniciar la grabadora de llamadas. Para grabar una llamada entrante, tienes que poner a la persona que llama en espera, abrir la aplicación y pulsar grabar. La aplicación crea una llamada de tres vías; cuando usted presiona grabar, marca un número de acceso local de TapeACall. Asegúrese de que su plan de teléfono celular incluya llamadas en conferencia de tres vías.
Esta aplicación no revela que está grabando, así que es una buena idea pedir permiso, dependiendo de donde vivas. Tenga en cuenta que aunque TapeACall tiene una versión gratuita, le limita a escuchar sólo un minuto de sus grabaciones de llamadas; la compañía dice que esto es para que los usuarios puedan comprobar si el servicio funciona con su proveedor. También es útil para verificar la calidad del sonido.
Métodos de registro alternativos
Si necesita transcribir sus llamadas grabadas, Rev.com (por Rev.com Inc, no es de extrañar) tiene una aplicación de grabación de voz, pero no funciona para llamadas telefónicas. Sin embargo, si usted carga la aplicación en una tableta y hace su llamada telefónica por altavoz, puede capturar una grabación y luego enviarla al servicio para su transcripción a $1 por minuto; los primeros 10 minutos son gratis. Rev tiene aplicaciones gratuitas tanto para Android como para iOS, y puedes subir tus grabaciones directamente a Dropbox, Box.net o Evernote.
La idea de grabar llamadas telefónicas puede sonar como algo salido de una película de espías o del colmo de la paranoia, pero hay muchas más razones inocentes para hacerlo. Los periodistas graban las llamadas telefónicas y las conversaciones todo el tiempo para que puedan obtener citas precisas y evitar los enfrentamientos con personas que comprueban los hechos. Muchos profesionales también necesitan mantener registros de las discusiones relacionadas con el negocio.
También puede servir como respaldo o evidencia cuando se trata de servicio al cliente, acuerdos verbales y otras ocasiones. Mientras que la tecnología detrás de la grabación de llamadas de teléfono celular es simple, hay cuestiones legales que todos deben conocer, y las mejores prácticas a implementar para obtener grabaciones de calidad que usted o un profesional puede transcribir rápidamente.Esta guía explica cómo grabar llamadas telefónicas, sean cuales sean sus necesidades.
Las mejores aplicaciones para iPhone y Android para grabar llamadas
Si utilizas un teléfono Android, todas las aplicaciones Android que aparecen a continuación deben estar disponibles por igual, independientemente de la compañía que fabrique tu teléfono Android, incluidos Samsung, Google, Huawei, Xiaomi, etc.
Google Voice te ofrece un número de teléfono y un servicio de buzón de voz gratuitos, pero también graba las llamadas telefónicas entrantes sin coste adicional. Para ello, accede a voice.google.com desde tu escritorio o inicia la aplicación para móviles, que está disponible tanto para Android como para iOS. A continuación, visite la configuración. En el escritorio, verá una opción que puede habilitar para las opciones de llamadas entrantes.
En Android, eso se encuentra en la configuración, en la configuración de llamadas avanzadas y en las opciones de llamadas entrantes, mientras que en iOS, se encuentra en la sección de configuración, llamadas y opciones de llamadas entrantes. Una vez habilitada esta opción, puede grabar las llamadas entrantes pulsando 4, lo que activará una alerta que notificará a todos los presentes en la línea que se ha iniciado la grabación de la llamada telefónica.Presione 4 de nuevo para detener la grabación y escuchará un anuncio de que la grabación ha terminado, o puede colgar. También puede grabar llamadas telefónicas utilizando un servicio de VoIP, como Skype.
Digital Trends recomienda utilizar el sitio web GetHuman, que le ayuda a conseguir una persona viva cuando llama al servicio de atención al cliente y también tiene la opción de solicitar que una empresa en particular se ponga en contacto con usted directamente, lo que le permitirá grabar la llamada a través de Google Voice.
