El 911 es el servicio de emergencia de los Estados Unidos, el equivalente al 112 de la Unión Europea. Ahora hay una versión mejorada de 911 que es E911. En resumen, es el número que usted marca para una llamada de emergencia.

Es importante poder hacer llamadas de emergencia siempre que sea necesario. Si está utilizando un servicio de VoIP, es decir, un servicio que le permite hacer llamadas a través de Internet, posiblemente sin pasar por la red PSTN, no está seguro de tener el 911. Al firmar un contrato con un proveedor de servicios de VoIP, usted necesita saber si puede marcar llamadas de emergencia o no, para que si no puede, tome sus precauciones preliminares. La forma más sencilla de saberlo es preguntárselo.

Vonage, por ejemplo, admite el enrutamiento de llamadas de emergencia o 911 a la mayoría de las jurisdicciones de seguridad pública, pero primero tienes que activar esta función. A continuación se muestra un pequeño segmento del contrato de servicio de Vonage con respecto a las llamadas de emergencia:

«Usted reconoce y entiende que la marcación del 911 no funciona a menos que haya activado con éxito la función de marcación del 911 (sic) siguiendo las instrucciones del enlace «Marcar 911″ en su tablero de instrumentos, y hasta esa fecha posterior, que dicha activación le ha sido confirmada a través de un correo electrónico de confirmación. Usted reconoce y entiende que no puede marcar el 911 desde esta línea a menos que y hasta que haya recibido un correo electrónico de confirmación».

«El hecho de no proporcionar la dirección física actual y correcta y la ubicación de tu equipo de Vonage siguiendo las instrucciones del enlace «Marcar 911» en tu tablero de instrumentos resultará en que cualquier comunicación con el 911 que puedas realizar será enrutada al proveedor de servicios de emergencia local incorrecto.

VoIP y 911

En 2005, dos miembros de una familia en los Estados Unidos fueron asesinados a tiros y las vidas de otras personas en la casa estaban en peligro. La casa estaba equipada con sistema de telefonía VoIP. Una persona trató de llamar al 911, pero fue en vano. Afortunadamente, tuvo tiempo de usar el teléfono PSTN de un vecino. Más tarde, demandó a la compañía proveedora de servicios de VoIP.

VoIP tiene un problema con las llamadas de emergencia, y los proveedores de servicios han sido muy lentos para agregarlo a sus paquetes. Finalmente, es poco probable que se encuentre un servicio con un servicio de llamadas de emergencia. Si la hay, entonces se debe hacer otra gran pregunta acerca de su confiabilidad.

Las razones para no incluir las llamadas de emergencia en los servicios de VoIP son técnicas y políticas. Si está usando un teléfono POTS (Plain Old Telephone System), incluso si tiene un corte de electricidad, aún puede hacer llamadas. De lo contrario, para líneas prepagadas, incluso si no tiene crédito para hacer una llamada, puede marcar números de emergencia gratuitos. Esto desafortunadamente no es cierto para VoIP y no hay mucho que usted pueda hacer al respecto.

Soluciones que puede probar

La primera y más simple solución es tener un teléfono normal PSTN (línea fija) en casa o en su oficina, junto con su sistema VoIP. Puede usar y confiar en el teléfono normal a cualquier hora del día y de la noche. Si no quiere molestarse en instalar o mantener una línea para el teléfono normal, entonces use su teléfono móvil para llamadas de emergencia.

Otra cosa fácil y barata de hacer es usar un marcador permanente para anotar el número de teléfono completo (y pagado) del despachador de seguridad pública o de la estación de policía más cercana. Puede hacerlo cerca de cualquier teléfono que tenga conectado a la red VoIP. Marque el número en caso de emergencia. Esto es bastante anticuado, se podría decir, pero puede ser muy útil algún día. Si usted no quiere ser tan anticuado, entonces configure sus teléfonos VoIP para hacer marcaciones rápidas en el número de emergencia completo. Se guardará en la memoria. Quizás puedas pensar en el 9-1-1 como una combinación clave!