No se deje engañar por la estafa telefónica «Su PC está infectado


Alguien te llama por teléfono diciendo que eres de Microsoft, o de una compañía antivirus, o de alguna instalación de soporte técnico aleatoria. Un número de soporte técnico de Microsoft puede incluso aparecer en el identificador de llamadas. La persona en el otro extremo de la línea afirma que sus sistemas han detectado que su equipo está infectado con algún tipo de virus o malware. Y, por supuesto, se ofrecen a ayudar.

De hecho, están tan seguros de que pueden erradicar el software malicioso que por un solo pago de X, están dispuestos a ofrecer una «vida entera» de soporte garantizado.

Ah, pero hay una trampa. En realidad, cuatro capturas.

  1. Los estafadores generalmente quieren que usted descargue el servicio de acceso remoto (normalmente apuntando a un servicio de Ammyy.com o LogMeIn) y les conceda acceso. Esto les da a los estafadores el control total y sin restricciones de su PC, y recuerde, estos son criminales.
  2. Los estafadores quieren que usted instale un cierto programa antivirus. Desafortunadamente, el antivirus que te venden e instalan suele ser falso o sólo una versión de prueba. Esto significa que caducará o que la licencia será revocada. Lo que te deja sentado con una protección inútil que no funciona.
  3. Los estafadores recomiendan la última versión de Windows. También es probable que sea falso. Las versiones no originales de Windows no se pueden actualizar con los parches de seguridad más recientes. Esto significa que ahora tiene una versión insegura de Windows que acompaña a ese antivirus dañado que también compró a los estafadores. Una doble dosis de riesgo.
  4. Cuando terminan, los criminales tienen acceso ilimitado a su PC. Una vez que usted permite que estos estafadores instalen software en su PC, pueden instalar fácilmente un troyano de puerta trasera que les permite tener acceso a su PC y a todo lo que hay en él, cuando lo deseen.

Así que, cuando la llamada ha terminado, estos criminales han tomado su dinero y le han dejado con un programa antivirus que no funciona y un sistema operativo que no puede ser parcheado. Esto significa que si dejaron caer un troyano en su sistema (probablemente), su antivirus no lo detectará y su sistema operativo será extra vulnerable a cualquier otro malware que quieran entregar.

Cómo responder a las estafas de soporte técnico

Si usted es contactado por uno de estos estafadores, simplemente cuelgue el teléfono. Esa es la mejor manera de evitar una estafa de soporte técnico. Los estafadores no pueden hacerle daño si usted no les permite el acceso a su computadora. Entienda que ninguna compañía de computadoras lo llamará para decirle que tiene un virus u otro malware. Simplemente no tienen los recursos para supervisar todos los equipos que han vendido. Por lo tanto, la llamada en sí debe ser su primera señal de advertencia.

Desafortunadamente, a veces estos estafadores pueden ser bastante persuasivos. Si ya ha sido víctima de una estafa de soporte técnico, esto es lo que debe hacer:

  1. Dispute cualquier cargo con el proveedor de su tarjeta de crédito. Si las compañías de tarjetas de crédito reciben suficientes quejas y solicitudes de devolución de cargo, pueden (y lo harán) cerrar la cuenta de comerciante y poner la compañía en la lista negra. Esto hace que sea más difícil, y mucho más caro, para los estafadores mantenerse en el negocio. La única manera de detener a un estafador es eliminar su fuente de financiación.
  2. Si adquirió una nueva versión de Windows de los estafadores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft o ejecute la herramienta de validación de Microsoft original. No deje el software instalado si no es válido. No podrá obtener ninguna actualización de seguridad, lo que significa que correrá un riesgo mucho mayor de infección por malware o intrusión en el equipo. También debe considerar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft para obtener ayuda.
  3. Elimine inmediatamente cualquier antivirus u otro software comprado a los estafadores. Es muy probable que el software sea falso o esté cargado con un troyano u otro malware que continúe dañando su equipo o desviando su información personal.
  1. Limpie su disco duro, vuelva a formatearlo desde cero y luego instale todo desde una copia de seguridad que se hizo antes de la llamada de soporte de la estafa. Esto es esencial si al estafador se le concedió acceso remoto a su máquina. Omitir este paso podría dejarle con un sistema infectado con un troyano u otro malware y que puede dejarlo vulnerable al robo de cuentas bancarias, fraude con tarjetas de crédito u otros delitos financieros o informáticos.

Lo peor que puedes hacer es no hacer nada. Por lo menos comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y dispute el cargo. Detener el flujo de ingresos es la mejor manera de poner a los estafadores fuera del negocio.

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