Si su televisor Samsung no funciona correctamente, no piense automáticamente que necesita una llamada de servicio; en su lugar, lo único que necesita es un restablecimiento. Samsung ofrece varias opciones de restablecimiento, para que pueda elegir la más apropiada para su problema.

Restablecimiento de la configuración de la imagen

Esta opción restablece los valores de color, brillo, contraste y otras configuraciones relacionadas con la imagen a los valores predeterminados de fábrica. Esto resulta útil si ha realizado ajustes manuales en la imagen, pero no le gusta el resultado y no puede volver a colocar la configuración en el punto de partida. Un restablecimiento de la configuración de imagen no cambia ninguna otra configuración de TV.

Samsung TV Picture Settings Reset Option.

Para restablecer la imagen, siga estos pasos:

1. En el menú Settings , seleccione el icono Picture Settings .
2. Ir a Configuración experta .
3. Desplácese hacia abajo por la página y seleccione Restablecer imagen .

Restablecer los ajustes de sonido

Esta opción restablece los ajustes relacionados con el sonido, tales como Balance, Ajustes del ecualizador, Tipo de instalación del televisor (pared/soporte), Formato de audio HDMI, Retraso de audio y Volumen automático, a los valores predeterminados de fábrica.

Samsung TV Smart Sound Settings Reset Option.

Al igual que con los ajustes de imagen, si ha realizado ajustes manuales en los ajustes de sonido pero no le gusta el resultado, la opción Restablecer sonido le devolverá a los ajustes de sonido originales del televisor. El restablecimiento de los ajustes de sonido no cambia ningún otro ajuste del televisor.

Para restablecer los ajustes de sonido, siga estos pasos:

1. En el menú Settings , seleccione el icono Sound Settings .
2. Ir a Configuración experta .
3. Desplácese hacia abajo por la página y seleccione Restablecer sonido .

Restablecer los ajustes de Smart Hub y de la cuenta de Samsung

Si tiene un televisor Samsung Smart TV, un restablecimiento de Smart Hub devuelve la configuración a los valores predeterminados de fábrica y elimina toda la información relacionada con su cuenta Samsung. Después de un Reset de Smart Hub, tendrás que volver a conectar tu cuenta a cualquier servicio y restablecer los acuerdos de servicio de Smart Hub.

Samsung Smart TV Smart Hub Reset Option.

Aunque se conservan las aplicaciones de streaming precargadas, cualquier aplicación que hayas añadido previamente a tu selección de visualización de Mis aplicaciones tendrá que descargarse e instalarse de nuevo.

Para restablecer la configuración de Smart Hub, siga estos pasos:

1. En el menú de configuración , seleccione la opción Support i con .
2. Seleccionar Autodiagnóstico .
3. Desplácese hacia abajo por la página y seleccione Restablecer Smart Hub .

Reinicio total

Samsung Smart TV Total Reset (Reset All) Option.

La opción de reinicio más completa que puede hacer es un reinicio total del televisor. Cuando se inician, todas las funciones de imagen, sonido, concentrador inteligente y otras funciones operativas, como los canales de transmisión guardados, se restablecen a los valores predeterminados.

Para realizar un restablecimiento total, siga estos pasos:

1. En el menú Configuración , seleccione el icono Soporte .
2. Seleccionar Autodiagnóstico .
3. Desplácese hacia abajo por la página y seleccione Restablecer .

La configuración de red no se ve afectada por un restablecimiento total.

Restablecer la conexión de red

Página de configuración de red de Samsung Smart TV.

Si tiene problemas de red o de conexión a Internet, lamentablemente no hay ninguna opción de reinicio. Si la conexión de red no transmite correctamente el vídeo, y si se está conectando a la red mediante Wi-Fi, pruebe una conexión Ethernet por cable, si es posible; a menudo es más estable para la transmisión de vídeo.

Si su acceso general a Internet no funciona a través de Wi-Fi o Ethernet, o si su televisor muestra algún código de error de red (por ejemplo, el código de error 012 significa que su televisor no está conectando los servidores de Netflix), pruebe los pasos de configuración de red del televisor para restablecer la conexión y comprobar si funciona.

Si se conecta a su red/internet a través de Ethernet:

1. Ir a Configuración .
2. Seleccione Abrir Configuración de red .
3. Seleccione Wired y espere la confirmación de que la conexión se ha asegurado.

Si se conecta a su red/internet a través de Wi-Fi:

1. Ir a Configuración .
2. Seleccione Abrir Configuración de red .
3. Seleccione Wireless y siga las instrucciones para introducir la información de red (seleccione la red, introduzca la contraseña o clave de red, etc.).

Si no puede establecer una conexión estable de red/internet utilizando los métodos proporcionados, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Samsung.

Restablecimiento de la TV a través de la gestión remota

Además de las opciones que tienes para reiniciar tu televisor, también puedes hacer que Samsung revise tu televisor y realice todas las funciones de reinicio de forma remota. En otras palabras, haga que Samsung tome el control de su televisor.

Esta opción sólo funciona con los televisores inteligentes Samsung conectados a Internet.

Samsung Smart TV Remote Management Option.

Para iniciar esta opción:

1. Llame al servicio técnico de Samsung y solicite soporte remoto. Asegúrese de tener a mano el modelo, el número de serie y, si es posible, la versión de software del televisor. El agente también le hará preguntas adicionales sobre cuál es el posible problema.
2. Abra el menú Support en su televisor y seleccione Remote Management .
3. Lea los acuerdos de servicio e introduzca su Número PIN de la cuenta de Samsung . Si no tiene un PIN, introduzca 0s.

Una vez que el agente de servicio de Samsung pueda tomar el control de su televisor, hará uno o más de los siguientes pasos:

• Diagnosticar el televisor.
• Ajuste la imagen, el sonido y la configuración del concentrador inteligente del televisor.
• Iniciar un restablecimiento de fábrica.
• Instale las actualizaciones de software y firmware necesarias.
• Proporcionar cualquier otra orientación sobre si se requiere un servicio in situ o de mano.

Opciones de reinicio para televisores Samsung no inteligentes

Si tiene un televisor no inteligente o un televisor Samsung anterior anterior, puede restablecer la configuración de imagen y sonido a través de un menú en pantalla similar al de un televisor inteligente, pero no existe la opción Smart Hub o Remote Management, ya que el televisor no tiene capacidad para Internet.

Si se proporciona una opción de reinicio total, el televisor retrocederá los ajustes de imagen y sonido, los ajustes del menú de canales, los ajustes del reloj y del temporizador, y otros ajustes que el usuario pueda haber cambiado. Dependiendo del año del modelo, el diseño del menú en pantalla puede variar, así que si no está seguro de cómo acceder a las opciones de reinicio, consulte la guía del usuario de su televisor Samsung específico.

El resultado final

Las opciones de reinicio proporcionadas por Samsung para sus televisores pueden ser exactamente lo que necesita para que todo funcione de nuevo. Sin embargo, antes de iniciar cualquier reinicio usted mismo o aprovechar la opción de administración remota, compruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que las conexiones físicas sean correctas y estén bien fijadas.
• Si tiene un Samsung Smart TV, compruebe su conexión de red/internet.
• Asegúrese de haber instalado la última actualización de software/firmware para su televisor.
• Si su televisor no responde al control remoto, reemplace las pilas y vea si funciona de nuevo con su televisor.

Desenchufar el televisor de la corriente no lo reinicia, sólo lo apaga. Si vuelve a conectar el televisor, se reiniciará como si lo hubiera apagado y encendido a través del mando a distancia. El restablecimiento se realiza a través del menú de configuración.