Preguntas para un servicio de reparación de computadoras (y las respuestas que usted debe obtener)

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Antes de dejar su computadora en un servicio local de reparación de computadoras o llamarlos para un servicio a domicilio o en un servicio comercial, hay varias preguntas muy importantes que debe hacer.

Vea algunas de estas importantes preguntas a continuación, junto con las respuestas que debe esperar escuchar. Si usted no obtiene respuestas razonables a estas preguntas, es hora de buscar otro servicio local de reparación de computadoras.

«¿Cuánto cobran por hora?»

Preguntar el costo de un servicio parece una pregunta que probablemente no olvidará, pero siempre me sorprenden las historias de clientes en estado de shock absoluto a la tarifa por hora para un servicio de reparación de computadoras en particular – después del hecho.

No espere hasta que sea el momento de pagar la cuenta para saber cuánto va a pagar por hora.

Respuesta esperada: «Cobramos[$50 a $75]USD por hora»

Las tarifas varían, al igual que los esquemas de cobro (algunos servicios de reparación de computadoras se facturan por servicio), pero el promedio es de $50 a $75 USD por hora. Demasiado más alto que eso y es probable que te estén estafando. Demasiado más bajo y es probable que usted esté en un servicio inferior o en un plan en el que se le factura por un número de horas superior al promedio.

«¿Puede decirme cuántas horas facturables podría llevar arreglar esto?»

Nadie quiere saber que se necesitaron 9 horas a 60 dólares la hora para arreglar un problema particular de computadora cuando un nuevo presupuesto de PC podría tener para la mitad de la factura final. Es importante tener al menos una idea de cuánto será el total general.

Respuesta esperada: «No puedo estar totalmente seguro, por supuesto, pero este tipo de problemas suelen tardar unas[x] horas en solucionarse.»

Teniendo todavía que echar un vistazo bajo el capó, ningún servicio de reparación de computadoras puede decirle con absoluta certeza cuántas horas facturables puede tomar algo. Si todo lo que necesita es un simple reemplazo de hardware o instalación de software, se le puede cotizar una cantidad específica, pero por lo demás, debe esperar un poco de flexibilidad en la respuesta aquí.

Use su mejor juicio sobre la respuesta exacta a esta pregunta. Al no ser un experto, puede ser difícil para usted determinar si la estimación que le dan es exagerada. En caso de duda, llame y obtenga algunos presupuestos de varios servicios de reparación de computadoras.

¿Se le niega incluso una estimación aproximada de las horas facturables de un servicio de reparación de PC? No hagas negocios con ellos. No se puede esperar que se llegue a un acuerdo para que se arregle el equipo sin tener idea alguna del costo total probable.

«¿Tiene un cargo mínimo?»

No todos los problemas de la computadora tardan varias horas en repararse. Un servicio de reparación de computadoras puede tardar de 10 a 15 minutos en resolver un problema en particular. Si su problema es una de estas «soluciones rápidas», debe saber cómo se le cobrará por ello.

Respuesta esperada: «Sí, nuestro cargo mínimo es de una hora facturable.»

La mayoría de los servicios de reparación de computadoras le cobrarán 1 hora de trabajo por cualquier tiempo hasta una hora de trabajo en su PC. Esto se llama a veces una carga mínima de banco y es completamente habitual.

Si tienes suerte, tu servicio de reparación de computadoras local favorito tendrá un cargo mínimo de sólo la mitad de su hora facturable, sin embargo, ya no veo esto muy a menudo.

«¿Debería esperar algún cargo aparte de la tarifa por hora?»

Muchos de los servicios que pagamos en la vida están plagados de cargos ocultos. Ese cambio de aceite de $29 USD parece costar alrededor de $50 cuando todo está dicho y hecho.

Respuesta esperada: «No.»

No es una práctica común que un servicio de reparación de computadoras cobre cargos adicionales por sus servicios estándar. Obviamente, si usted requiere hardware de reemplazo o una nueva pieza de software, debe esperar pagar por ello, pero no debe esperar ningún tipo de cargos o recargos ocultos.

Si le dicen que hay cargos adicionales, asegúrese de ver una lista de ellos por escrito antes de salir de su PC o solicitar servicio en su casa o negocio.

«¿Cobran extra por el servicio a domicilio/de negocios?»

Muchas veces, especialmente con los servicios nacionales de reparación de cadenas de computadoras, los servicios de reparación en la tienda y en el hogar o en la empresa se consideran servicios completamente separados. Siempre debe tener en cuenta las diferencias de facturación entre estos servicios antes de reparar su equipo.

Respuesta esperada: «Sí, cobramos[una pequeña tarifa extra o una tarifa por hora ligeramente superior] por los servicios a domicilio y en los negocios.»

Si le cotizan una tarifa dos veces más alta por un servicio de reparación de computadoras en el hogar o en el negocio, no lo obtenga. Lleve su computadora a su tienda o busque otro servicio de reparación de computadoras. Usted debe, sin embargo, esperar ver algún tipo de pequeño cargo por visitarlo – tal vez un cargo de $10 a $20 USD por un solo «viaje» o un aumento del 10-20% en la tarifa por hora.

Algunos servicios de reparación de computadoras no cobran nada extra por este servicio extra. No tome eso como una señal de un servicio de baja calidad, ¡sólo considérese afortunado!

«¿Garantizas tu servicio?»

Es importante saber si puede o no esperar una garantía sobre los servicios prestados. Nadie quiere que le vuelvan a dar servicio a su computadora dos semanas después por el mismo problema.

Por ejemplo, si recibió un mensaje de error como «Cannot find WindowsSystem32hal.dll» y el servicio de reparación de computadoras corrigió el problema por usted, es razonable esperar que, al menos en un futuro cercano, el problema no vuelva.

Respuesta esperada: «Sí, para la mayoría de los problemas, garantizamos nuestro servicio durante[30 a 90] días.

Cualquier cosa menos de 30 días no es un buen trato. Si un servicio de reparación de computadoras ofrece más de 90 días de garantía, asegúrese de leer la letra pequeña para ver qué tipo de problemas cubre antes de elegir ese servicio en particular basado en su garantía estelar.

En cuanto a la «mayoría de los problemas», no espere que ningún servicio de reparación de ordenadores elimine un virus de su ordenador y le garantice que no volverá a infectarse con él. Sí, deben asegurarse de que su programa antivirus esté actualizado y listo para defender su equipo, pero no pueden hacer nada para que usted visite los mismos sitios maliciosos y posiblemente se infecte de nuevo. Esto sería un lavado de coches que garantiza que su coche no se ensuciará durante 90 días después de la limpieza – eso no va a suceder.

Ningún servicio de reparación de computadoras de buena reputación le garantizará una solución satisfactoria al problema de su PC antes de que haya tenido la oportunidad de ver la computadora. Siempre debe estar preparado para pagar por lo menos el cargo mínimo en el banco, incluso si su equipo no puede ser reparado de la manera que usted esperaba.

«¿Guardarás mis archivos?»

Su ordenador en sí mismo es en realidad sólo una colección de piezas que se pueden reemplazar en su mayoría. Son los trabajos del trimestre, las fotos de su perro y el vídeo de los primeros pasos de su niña los que son realmente importantes .

Respuesta esperada: «Sí. Si están ahí, los guardaremos para ti.»

Problemas muy serios con su disco duro, el dispositivo que almacena sus archivos, pueden significar que sus archivos se pierden para siempre, pero esto no sucede muy a menudo y, por supuesto, estaría fuera del control del servicio de reparación.

Mantener la copia de seguridad de sus archivos, ya sea con un servicio de copia de seguridad en la nube o manualmente con software de copia de seguridad, siempre es una muy buena idea y elimina la respuesta a esta pregunta como una preocupación.

«¿Cuándo podré recoger mi ordenador?»

Aparte de todas las preguntas sobre cuánto va a costar todo esto, es importante preguntar cuándo podrá recoger su equipo. Si usted está recibiendo servicios en su casa o en su negocio, una pregunta relacionada sería «¿Cuándo podría venir a mi casa/negocio?

Respuesta esperada: «Debería poder recoger su PC en 24 a 48 horas»

La respuesta «correcta» a esta pregunta está realmente a la altura de su horario y sus expectativas personales. Digo de 24 a 48 horas porque esa es la respuesta promedio. Si se le cita «dentro de una hora» eso no significa que el servicio de reparación de computadoras no sea un buen servicio. ¡Esa es una gran respuesta para mí! Alternativamente, si se te cita «dentro de una semana» y esa es una respuesta satisfactoria para ti, entonces genial. Si no, le recomiendo que busque en otra parte.

Si usted está en un apuro grande y usted tiene la clase derecha de problema, un servicio en línea de la reparación de la computadora pudo ser derecho para usted.

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