Cuando algo va mal en su ordenador, usted quiere ser capaz de arreglarlo rápidamente. Pero los mensajes de error que te da iTunes cuando hay un problema no son muy útiles. Tome el error -3259 (nombre pegadizo, ¿verdad?). Cuando esto sucede, los mensajes que iTunes ofrece para explicarlo incluyen:
- «iTunes no podía conectarse a la Tienda. Se ha producido un error desconocido (-3259). Asegúrese de que su conexión de red esté activa e inténtelo de nuevo»
- «Ha habido un error al descargar su música (-3259)»
- «No se puede conectar al iTunes Store. Se ha producido un error desconocido».
Eso no explica mucho lo que está pasando. Pero si te da este error, estás de suerte: esto puede ayudarte a entender qué está pasando con tu ordenador y cómo solucionarlo.
Las causas del error de iTunes -3259
En términos generales, el error de iTunes -3259 ocurre cuando el software de seguridad instalado en tu ordenador entra en conflicto con iTunes haciendo cosas como conectarse al iTunes Store o sincronizarse con un iPhone o iPod. Hay docenas (probablemente cientos) de programas de seguridad y cualquiera de ellos podría teóricamente interferir con iTunes, por lo que es difícil aislar los programas o funciones exactas que causan problemas. Un culpable común, sin embargo, es un cortafuegos que bloquea las conexiones a los servidores de iTunes.
Ordenadores afectados por el error de iTunes -3259
Cualquier ordenador que pueda ejecutar iTunes puede verse afectado por el error -3259. Ya sea que su computadora esté ejecutando macOS o Windows, con la combinación correcta (¡o incorrecta!) de software, este error puede ocurrir.
Cómo corregir un error de iTunes -3259
Los siguientes pasos pueden ayudarle a corregir el error -3259. Intenta conectarte de nuevo a iTunes después de cada paso. Si todavía está obteniendo el error, continúe con la siguiente opción.
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Asegúrese de que la configuración del equipo para la fecha, la hora y la zona horaria sea correcta. Lo creas o no, iTunes comprueba esta información, así que los errores pueden causar problemas. Aprende a cambiar la configuración de fecha y hora en un Mac y en Windows.
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Inicie sesión en la cuenta de administrador de su ordenador. Las cuentas de administrador son las que tienen más poder sobre el equipo para cambiar la configuración e instalar software. Dependiendo de cómo se haya configurado el equipo, es posible que la cuenta de usuario en la que haya iniciado sesión no tenga esa potencia. Obtenga más información sobre las cuentas de administración en un Mac y en Windows.
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Asegúrate de que estás usando la versión más reciente de iTunes que sea compatible con tu ordenador, ya que cada nueva versión incluye importantes correcciones de errores. Aprende a actualizar iTunes aquí.
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Asegúrese de que está ejecutando la última versión de macOS o Windows que funciona con su ordenador. Si no lo estás, actualiza tu Mac o tu PC con Windows.
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Compruebe que el software de seguridad instalado en su ordenador es la última versión. El software de seguridad incluye cosas como antivirus y cortafuegos. Actualice el software si no es el último.
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Confirme que su conexión a Internet funciona correctamente.
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Si tu conexión a Internet está bien, comprueba el archivo de tu host para asegurarte de que las conexiones a los servidores de Apple no están siendo bloqueadas. Esto es un poco técnico, así que si no te sientes cómodo con cosas como la línea de comandos (o ni siquiera sabes lo que es), pregúntale a alguien que lo esté. Apple tiene una buena manera de comprobar el archivo de tu host.
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Intente deshabilitar o desinstalar el software de seguridad para ver si esto soluciona el problema. Pruebe todos sus programas de seguridad uno por uno para aislar cuál es la causa del problema. Si tiene más de un paquete de seguridad instalado, elimine o deshabilite todos ellos. Si el error desaparece con el software de seguridad desactivado, hay que seguir un par de pasos. En primer lugar, si has desactivado el cortafuegos para resolver el problema, consulta las listas de puertos y servicios de Apple que se necesitan para iTunes. Agregue reglas a la configuración de su cortafuegos para permitir las conexiones con ellos. Si el software problemático es otro tipo de herramienta de seguridad, póngase en contacto con la empresa que fabrica el software para que le ayude a solucionar el problema.
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Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, debes ponerte en contacto con Apple para obtener ayuda más detallada. Haz una cita en la Barra Genius de tu Apple Store local o ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Apple en línea.
