Si no ha recibido ciertos mensajes de correo electrónico que espera o no recibe ningún mensaje nuevo en Outlook, la solución de problemas puede ayudarle a identificar y resolver el problema. Busque estas causas comunes para que Outlook no reciba correos electrónicos para asegurarse de que no se pierda otro mensaje.

Estas instrucciones se aplican a Outlook 2019, 2016, 2013 o 2010; Outlook para Mac 2016 u Outlook para Mac 2011; y Outlook Online.

Solución de problemas de Outlook que no recibe correos electrónicos en Outlook 2019, 2016, 2013 o 2010

Compruebe su conexión

Primero, asegúrese de estar conectado a Internet. Una vez que haya confirmado su conexión, asegúrese de que está trabajando en línea en Outlook.

1. Mire la esquina inferior derecha de la ventana de Outlook. Si dice Desconectado, Trabajando sin conexión, o Tratando de conectarse, no está conectado a su servidor de correo electrónico.
2. Haga clic en la ficha Enviar/Recibir de la cinta.
3. Haga clic en Trabajar sin conexión en el grupo Preferencias. Ahora debería ver Conectado al servidor en la esquina inferior derecha de la ventana.
4. Haga clic en el botón Enviar/Recibir todas las carpetas en el grupo Enviar y recibir.
5. Compruebe si el mensaje se encuentra ahora en la carpeta Enviados o todavía en la bandeja de salida.

Compruebe otras ubicaciones para sus mensajes de correo electrónico

Es posible que los correos electrónicos estén en su carpeta de correo no deseado. Además, es posible que los haya descargado inadvertidamente en otro dispositivo, como el teléfono o el equipo del trabajo.

Crear un nuevo perfil

Si su perfil de Outlook está dañado, puede provocar que deje de recibir correos electrónicos. Crear un nuevo perfil y configurarlo con su cuenta de correo electrónico puede resolver el problema.

1. Haga clic en Archivo .
2. Haga clic en Configuración de la cuenta .
3. Seleccione Administrar perfiles en la lista desplegable.
4. Haga clic en Mostrar perfiles .
5. Haga clic en Añadir .
6. Escriba un nombre para el nuevo perfil en el cuadro Nombre del perfil y haga clic en Aceptar .
7. Siga las instrucciones para configurar su cuenta de correo electrónico en el nuevo perfil.
8. Reinicie Outlook.
9. Haga clic en Archivo .
10. Haga clic en Configuración de la cuenta .
11. Seleccione Cambiar perfil en la lista desplegable.
12. Haga clic en Aceptar en el mensaje Cerrará Outlook.
13. Reinicie Outlook.
14. Elija el nombre del nuevo perfil que ha creado en la lista Nombre del perfil y haga clic en OK .

Solución de problemas de Outlook que no recibe correos electrónicos en Outlook para Mac 2016 u Outlook para Mac 2011

Compruebe su conexión

Primero, asegúrese de estar conectado a Internet. Una vez que haya confirmado su conexión, asegúrese de que está trabajando en línea en Outlook.

1. Vaya al menú de Outlook.
2. Compruebe si Work Offline está seleccionado.
3. Haga clic en Trabajar sin conexión para quitar la marca de verificación y trabajar en línea.

Activar la autenticación SMTP

Si su servicio de correo electrónico requiere autenticación y su configuración no es correcta, no recibirá correos electrónicos.

1. Inicie Outlook.
2. Vaya al menú Herramientas y haga clic en Cuentas .
3. Seleccione la cuenta de correo electrónico en el panel izquierdo del cuadro Cuentas.
4. Haga clic en Más opciones en Servidor de salida.
5. Seleccione el tipo de autenticación en el menú emergente que aparece.
6. Siga las instrucciones para introducir sus credenciales.

Solución de problemas de Outlook que no recibe correos electrónicos en Outlook Online

Antes de comenzar la resolución de problemas, asegúrese de estar conectado a Internet. Si no tiene una buena conexión, no recibirá nuevos mensajes de correo electrónico.

Vaciar la bandeja de entrada

Si su bandeja de entrada está llena, no podrá enviar ni recibir mensajes.

1. Elimina cualquier mensaje de correo electrónico no deseado de la bandeja de entrada.
2. Haga clic con el botón derecho Correo basura y haga clic Vaciar .

Compruebe la pestaña «Otros»

Outlook.com divide los mensajes de correo electrónico en dos pestañas: Enfocados y otros. Algunos de los correos electrónicos que espera podrían haber sido filtrados a la pestaña Otros. Haga clic en la pestaña para ver si aparece algún mensaje.

Compruebe sus reglas de correo electrónico

Si ha creado alguna regla, es posible que sus correos electrónicos estén siendo enrutados lejos de su bandeja de entrada o incluso borrados.

Para comprobar las reglas de correo electrónico en el nuevo Outlook.com:

1. Haga clic en el botón Configuración .
2. Seleccionar Ver configuración completa .
3. Haga clic en Correo en el panel izquierdo.
4. Seleccione Reglas en el panel derecho.
5. Encuentre cualquier regla que le impida recibir o ver correos electrónicos.
6. Seleccione una regla que desee cambiar y haga clic en Editar .
7. Cambie las acciones de la regla y haga clic en Guardar .
8. Eliminar una regla seleccionando la regla y haciendo clic en Eliminar .

Para comprobar las reglas de correo electrónico en Outlook.com classic:

1. Haga clic en el botón Configuración .
2. Haga clic en Opciones .
3. Haga clic en Bandeja de entrada y reglas de barrido en el lado izquierdo de la pantalla.
4. Encuentre cualquier regla que le impida recibir o ver correos electrónicos.
5. Seleccione una regla que desee cambiar y haga clic en Editar .
6. Cambie las acciones de la regla y haga clic en Guardar .
7. Eliminar una regla seleccionando la regla y haciendo clic en Eliminar .

Comprobar la configuración de reenvío

Del mismo modo, es posible que haya configurado el reenvío de correo electrónico y haya olvidado o esperado que caduque. Puede comprobar estos ajustes y desactivarlos, si es necesario.

Para comprobar la configuración de reenvío en el nuevo Outlook.com:

1. Haga clic en el botón Configuración.
2. Seleccione Ver toda la configuración de Outlook.
3. Haz clic en Correo en el panel izquierdo.
4. Seleccione Reenvío en el panel derecho.
5. Seleccione Detener reenvío y haga clic en Guardar.

Para comprobar la configuración de reenvío en Outlook.com classic:

1. Haga clic en el botón Configuración .
2. Haga clic en Opciones .
3. Seleccione Reenvío en el panel izquierdo.
4. Seleccione Detener reenvío y haga clic en Guardar .

Si ya ha reenviado otra cuenta a su correo electrónico de Outlook.com pero ya no recibe esos correos electrónicos, compruebe si el reenvío ha caducado o no está configurado correctamente.