¡SOS! Cómo obtener ayuda del servicio de asistencia de Gmail

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Aunque Gmail funciona normalmente sin problemas y con pocos contratiempos, no siempre es así. Las páginas de ayuda de Gmail y el Foro de ayuda de Gmail son dos formas oficiales en las que Google proporciona ayuda a los usuarios de Gmail.

Si tienes problemas para acceder a Gmail o utilizarlo, o tienes alguna pregunta sobre cómo hacer algo en Gmail, puedes publicar en el foro de Gmail o leer la ayuda de Google. Otras razones para obtener asistencia de Gmail son las siguientes: si tus correos electrónicos no tienen un aspecto normal, si no puedes enviarlos o si ves errores extraños, entre otras cosas.

Gmail ofrece un lugar separado para sugerir nuevas funciones o mejoras y para informar de problemas con Gmail. Los recursos de ayuda que aparecen a continuación son más para la autoayuda y para llegar a otros miembros de la comunidad.

Lectura de la Ayuda de Gmail

La Ayuda de Gmail es una colección de s que te explica cómo solucionar problemas comunes de Gmail.

Antes de leer la Ayuda de Gmail, consulta la página web de estado de Gmail. Es posible que el problema esté muy extendido y que Google ya lo sepa, en cuyo caso no se puede hacer mucho.

  1. Abre la Ayuda de Gmail.

  2. Seleccione el área general de su problema.

    Por ejemplo, si recibes un mensaje de error al intentar acceder a Gmail, ve a Administrar tu cuenta de Gmail> Iniciar sesión o salir> Iniciar sesión en Gmail .

  3. Si está disponible, haga clic en la pestaña correspondiente a la plataforma que estaba utilizando cuando se encontró con el problema: Ordenador , , Android , o iPhone & iPad .

  4. Sigue los pasos que Google te proporciona para solucionar tu problema.

En algunos casos, es posible que aparezca un enlace “Contáctenos” cerca de la parte inferior de la página. Haz clic en él si los documentos de ayuda no son suficientes para solucionar el problema de Gmail y accederás a un formulario que puedes rellenar para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Gmail.

Visita el Foro de ayuda de Gmail

La asistencia técnica de Direct Gmail no siempre está disponible, y es posible que los pasos de resolución de problemas que encuentres en la Ayuda de Google no sean suficientes, dependiendo del problema que tengas con Gmail.

Otra cosa que puedes hacer para obtener asistencia de Gmail es plantear un problema en el Foro de Ayuda de Gmail, donde se encuentran los ingenieros y ayudantes de Gmail.

  1. Abre el Foro de ayuda de Gmail.

  2. Accede con tu cuenta de Google si aún no lo has hecho.

    Si no puedes acceder a Gmail y, por lo tanto, no puedes acceder a tu cuenta de Google, el Foro de Ayuda de Google incluye los pasos necesarios para solucionar el problema.

  3. Introduce algunas palabras clave sobre el problema de Gmail en la barra de búsqueda situada en la parte superior de la pantalla y, a continuación, revisa las respuestas de búsqueda. También puede explorar las conversaciones de ayuda en curso actuales y recientes para ver si el problema ya ha sido cubierto.

  4. Inicia un nuevo hilo del foro de Gmail con el botón NUEVO TEMA en la parte superior derecha de la página si no encuentras nada relacionado con tu problema específico de Gmail.

    Si esta es tu primera vez en el Foro de ayuda de Gmail, es posible que se te pida que te registres y leas las directrices del sitio antes de publicar en el foro.

  5. Asegúrese de marcar la casilla junto a Actividades de discusión por correo electrónico para mantenerse al tanto de cualquier nueva respuesta a su nuevo hilo.

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