La comunicación sigue siendo un factor irrenunciable para las empresas en la actualidad. Es la piedra angular del servicio al cliente y el eje para mejorar su experiencia. La plataforma Aircall se posiciona como una de las grandes opciones disponibles para las Pymes, dadas sus capacidades inteligentes y todo lo que puede proporcionar para los equipos de ventas y atención al cliente.

La plataforma mencionada representa la evolución más puntera de las tradicionales centralitas telefónicas al implementar una plataforma basada en la nube que integra herramientas de soporte y comunicación, así como los sistemas más populares de CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack o Intercom, entre otros.

Además de su capacidad de integración de este tipo de soluciones, la otra gran ventaja inicial que obtienen las empresas con la implantación de Aircall es un ahorro importante de costes en su proceso de comunicación con los clientes. Al ser una solución basada en la nube, se elimina la necesidad de inversiones costosas en hardware y sistemas de telefonía tradicionales. Además, al optimizar las operaciones, contribuye a la reducción de costos operativos.

Aircall, una solución escalable para las pymes

Otra de las virtudes es su escalabilidad. Adaptándose a las necesidades y tamaños de cada organización, la plataforma es una solución escalable que puede crecer según lo que requiere cada cliente. De ahí que su éxito en distintos tipos de compañías, sean startups en fase de crecimiento, grandes empresas consolidadas o pymes.

Las principales demandas de todos estos tipos de empresa se centran en la búsqueda de una herramienta de calidad que, además, resulte eficaz para la atención al cliente al proporcionar información valiosa en tiempo real para la mejor toma de decisiones. Por otro lado, la tendencia es buscar soluciones colaborativas que faciliten la labor de los equipos, actualmente distribuidos en distintos lugares de trabajo.

IRV: asignar a cada llamada el agente adecuado

Una de las funciones estrella de Aircall es el IRV, desde el cual se puede clasificar a los usuarios para redirigirlos al agente de soporte más adecuado para ellos. Para las empresas es esencial responder a las preguntas de sus clientes lo antes posible. Este objetivo se puede conseguir creando un número de respuesta de voz interactiva (IVR) desde la propia plataforma.

Un número IVR es simplemente el número de teléfono principal al que llaman los clientes y que les ofrece un menú de opciones para elegir en el teclado (1- para asistencia, 2- para ventas), etc. Una vez que el cliente selecciona la opción, su llamada se redirige al agente/departamento correspondiente (siempre a un número clásico).

Los administradores de la plataforma pueden configurar esta función directamente en el panel de control de la plataforma estableciendo el número como un número IVR o un número clásico. Una vez seleccionado el número como número IVR, podrán dirigir las llamadas a otros números Aircall o a números externos de móvil o fijo.

Las IRV se pueden personalizar de acuerdo el momento del día, con lo cual es una buena opción para gestionar las llamadas y los equipos de trabajo según horas pico y valle. Añadir usuarios, activar números o incorporar agentes facilita mucho la tarea de cualquier departamento de atención cliente. Otra aportación que ofrece la IVR es la posibilidad de aplicar una función de devolución de llamada, de manera que los clientes pueden aprovechar su tiempo en lugar de quedarse a la espera y generar posibles frustraciones.

Beneficios para las empresas que adoptan Aircall

Dicho todo lo anterior, podrían resumirse en cuatro los beneficios tangibles o las ventajas competitivas que adquieren las empresas de la mano de Aircall:

1. Mejora de la Experiencia del Cliente: Permite a las empresas aportar un servicio al cliente excepcional al proporcionar a los agentes las herramientas necesarias para comprender y abordar las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva.
2. Aumento de la Productividad: Con características como la integración de CRM y la automatización de tareas, se libera tiempo para que los equipos se centren en tareas más estratégicas, aumentando así la productividad general de la empresa.
3. Flexibilidad Operativa: La flexibilidad es clave en el entorno empresarial actual. Aircall permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios en el volumen de llamadas, la expansión del equipo y las demandas del mercado.
4. Reducción de Costes: Al ser una solución basada en la nube, se elimina la necesidad de inversiones costosas en hardware y sistemas de telefonía tradicionales. Además, al optimizar las operaciones, contribuye a la reducción de costos operativos.

Comentados estos beneficios, Aircall no es simplemente una plataforma de telefonía; es una herramienta estratégica que impulsa la comunicación efectiva en el entorno empresarial moderno. Con características avanzadas, integración perfecta y un enfoque en la mejora continua, Aircall ha demostrado ser una opción sólida para empresas que buscan optimizar sus operaciones de comunicación y dar un servicio de calidad a sus clientes.

A medida que evoluciona la dinámica empresarial, la capacidad de Aircall para adaptarse y liderar la transformación de la comunicación empresarial seguramente continuará siendo una garantía de éxito. Para más información, se puede consultar el sitio de Aircall.