Empieza a sonar con fuerza el metaverso en numerosas industrias. El futuro de internet consistirá a base de plataformas o salas para interactuar, pero en lugar de nosotros serán los avatares que hayamos diseñado los que se desenvuelvan por este nuevo espacio virtual que dará un paso más con respecto a las redes sociales.

Comparemos, charlaremos, ligaremos y, en definitiva, manejaremos una segunda vida en la que tendrán lugar decisiones que afecten a nuestra vida real física. Por ejemplo, gestionaremos dinero virtual que realmente ha salido previamente de nuestra cuenta bancaria. Lo virtual y lo presencial caminarán de la mano.

Se nos viene a la mente aquella película protagonizada por Sigourney Weaver – Avatar – para recordarnos hasta qué punto podemos mezclar nuestra vida real con la virtual. Aquella película, además de ser un fenómeno mundial en la taquilla, mostró el camino de lo que puede llegar en el futuro próximo. Sí, es ciencia ficción, pero nunca se sabe hasta dónde puede llegar la tecnología y el impacto que cause en las personas. Por cierto, para este año está previsto el estreno de Avatar 2, veremos que nos enseña esta vez el mundo del cine.

Avatares en negocios y espacios de toda la vida

Volviendo al mundo real, la irrupción de avatares inteligentes puede ser una realidad en calles y tiendas que visitemos asiduamente. Por ejemplo, en el supermercado nos podremos acercar a una pantalla en la cual un avatar nos mostrará las promociones o productos en oferta que tengamos en los lineales. Eso, o cualquier otra información que pueda ofrecernos gracias a la inteligencia artificial que tenga el software de estas máquinas.

Del mismo modo podemos encontramos en plena calle, esperando el autobús y avatares explicándonos cómo está el tráfico o qué alternativa podemos coger en nuestra ruta.

Todo ello se ha dejado ver en el CES 2022 de Las Vegas gracias al relato que ha ofrecido Animatico, una infraestructura suiza que está revolucionando la forma de ofrecer CX cara a cara. La entidad toma influencias de agentes como Disney y ha diseñado una herramienta basada en inteligencia artificial y controlada por la voz, para que uno de sus avatares puede interactuar con nosotros desde nuestro perfil como clientes o visitantes.

Avatares, poco usados hasta ahora

Al margen de todo lo que nos enseñó Avatar en la gran pantalla, los avatares han sido considerados durante algunos años como uno de los futuros pilares del servicio al cliente. Sin embargo, hasta ahora, la tecnología poco práctica, la falta de un control de voz eficaz y la escasa comprensión de la conversación han hecho que se consideren más un truco que una herramienta comercial eficaz.

Animatico quiere revertir esta situación y dar vida y un uso mucho más eficaz a estos muñecos. De este modo, ha creado una interfaz con voz, completamente intuitiva y similar a la de los humanos, con personajes interactivos de IA, lo que hace que los avatares dejen de ser un truco para convertirse en una herramienta comercial clave. Sus profesionales han intentado no reparar en detalles en cuanto al diseño y el movimiento de personajes avatares para emular lo más posible a personas humanas. En base esta reproducción casi real, la entidad está segura de que sus avatares pueden aportar enormes beneficios a los visitantes y clientes.

¿Cómo funciona esta tecnología y en qué sectores está indicada?

En diferentes vídeos y materiales de la organización, se va claramente cuál es la intención al crear esta herramienta y cómo funciona en diferentes sectores. Solo hay acercarse a una pantalla o más bien a un terminal para empezar a interactuar con los avatares.

El avatar reconoce automáticamente a los visitantes y clientes de los alrededores y les anima a acercarse con una sutil invitación. Una vez que se acercan, el avatar inicia la interacción, lo que significa que los visitantes y clientes pueden pedir información, preguntar por la ubicación, la ruta más rápida a su destino, promociones de productos y recomendaciones. Esto libera a otros miembros del personal normalmente asignados a estas tareas para que se centren en otras áreas importantes de su función, lo que mejora la productividad y la eficiencia de los trabajadores.

Un sector clave en el que el avatar de Animatico está demostrando rápidamente su eficacia es el comercio minorista. Aumentar el compromiso de los clientes, reducir la pérdida de clientes y guiar al cliente a través de la tienda de forma eficaz son retos que el sector minorista intenta superar constantemente. Quizás es avivar el debate sobre si las maquinas pueden sustituir a los humanos en los puestos de trabajo, pero ahí dejamos esta cuestión para la valoración de cada cual.

La idea es que la colocación de uno de estos avatares interactivos con voz sea en un lugar estratégico de la tienda para poder garantizar un acercamiento proactivo a los clientes. Según el tipo de ambientes, el avatar puede personalizarse para promocionar los productos de forma divertida y atractiva y responder a preguntas que, de otro modo, el cliente no estaría dispuesto a hacer.

Experiencia y conocimiento de los clientes

Es una nueva experiencia para el cliente, pero también puede ser una forma innovadora de aumentar su compromiso. Para ello, los propios avatares pueden ofrecer mensajes o contenidos basados en la gamificación. Los juegos relacionados con productos o servicios pueden ayudar a crear un viaje emocional y memorable para el cliente.

En una época en la que los datos desempeñan un papel cada vez más importante a la hora de ayudar a las empresas a crecer y comprender su base de clientes, el avatar también puede proporcionar análisis de gran valor para comprender mejor a su cliente/visitante y sus hábitos. La utilización de estos datos para modificar y cambiar los sistemas actuales con el fin de garantizar una mejor experiencia puede tener un gran impacto en las empresas de todos los sectores.

El avatar inteligente de Animatico, impulsado por la IA, cumple todos estos requisitos. Está destinado a revolucionar la forma en que los museos, las oficinas y los entornos comerciales.