Voz sobre IP, también conocida como VoIP o Telefonía por Internet, es la tecnología que utiliza Internet para hacer llamadas de voz y video. Las llamadas son gratuitas la mayor parte del tiempo, si no muy baratas. VoIP ha seducido a millones de personas y empresas en todo el mundo con los numerosos beneficios que ofrece. Tanto si ya ha cambiado a VoIP como si aún está considerando la opción, debe conocer los inconvenientes de la VoIP – los diferentes riesgos que conlleva y las desventajas que conlleva. Principalmente, estos son:

• Calidad de voz
• Dependencia del ancho de banda
• Dependencia de energía
• Llamadas de emergencia
• Seguridad

Es posible que la lista no sea lo suficientemente larga y extraña como para afectar su decisión. Además, la mayoría de nosotros ya estamos usando VoIP sin saberlo. Pero saber dónde pueden ir mal las cosas y cuáles son las restricciones puede ayudarle a obtener una mejor experiencia de comunicación.

Calidad de voz VoIP

En pocas palabras, la calidad de servicio (QoS) en VoIP es el nivel de «calidad» que ofrece el servicio de VoIP para realizar llamadas de una manera decente. La calidad de servicio varía según la tecnología. Lo que llamamos una buena calidad de servicio para VoIP es estricto, esto puede permitirle hacer una llamada decente sin sufrir retrasos, sonidos raros, ruido y eco. Quieres conversar como lo harías con un teléfono fijo.

VoIP tiene que mejorar un poco la calidad de servicio, pero no en todos los casos. La calidad de VoIP depende de muchos factores: su conexión de banda ancha, su hardware, el servicio proporcionado por su proveedor, el destino de su llamada, etc. Más y más personas están disfrutando de llamadas telefónicas de alta calidad usando VoIP, pero aún así muchos usuarios se quejan de oír marciano, teniendo que esperar mucho antes de escuchar una respuesta, etc. El servicio telefónico regular ha proporcionado tan buena calidad que la más mínima deficiencia con una llamada VoIP no pasa desapercibida.

Aunque ofrece más ventajas, la tecnología VoIP resulta ser menos «robusta» que la de la RTPC. Los datos (principalmente la voz) tienen que ser comprimidos y transmitidos, luego descomprimidos y entregados. Todo esto tiene que hacerse en muy poco tiempo. Si este proceso tarda algunos milisegundos más (debido a una conexión lenta o al hardware), la calidad de la llamada se resiente. Esto da lugar al eco, que es el fenómeno por el cual escuchas tu voz unos milisegundos después de hablar.

Sin embargo, si usted puede estar seguro de una buena conexión de banda ancha, hardware de alta calidad, y un buen servicio de VoIP, usted puede utilizar VoIP sin miedo. Algunos proveedores de servicios hacen cosas para evitar el eco, pero también depende de su conexión y de la calidad de su hardware.

VoIP depende en gran medida del ancho de banda

Otro nombre para VoIP es Telefonía por Internet. Cuando dices Internet, dices ancho de banda – tu conexión de banda ancha. Estamos permitiendo el término «banda ancha» aquí porque asumimos que usted tiene una conexión a Internet de banda ancha si está usando o tiene la intención de usar VoIP. Mientras que VoIP funciona a través de una conexión de acceso telefónico, es demasiado lento para VoIP.

Conexión abajo

Como la VoIP depende de su conexión de banda ancha, si la conexión se interrumpe, su línea telefónica también se interrumpe. La fórmula es simple: con VoIP, sin Internet no hay teléfono. Esto puede ser muy molesto en casa, y catastrófico para su negocio.

Mala conexión

Si la calidad de su conexión no es buena, tendrá una experiencia de VoIP muy mala y finalmente odiará la tecnología, su hardware, su proveedor de servicios…. ¡y tal vez la persona pobre con la que habla!

Conexión compartida

En un contexto corporativo, lo más probable es que esté desplegando VoIP a través de una conexión de banda ancha de alta velocidad, que también utilizará para otras necesidades de datos y comunicación: descargas, conectividad de servidores, chat, correo electrónico, etc. VoIP finalmente sólo obtendrá una parte de su conexión y las horas pico pueden dejar un ancho de banda inadecuado para ello, causando que la calidad de la llamada se deteriore. Dado que tiene varios usuarios, no sabrá el número de usuarios que estarán en línea al mismo tiempo, por lo que es difícil proporcionar un ancho de banda adecuado en todo momento. Es perjudicial que la línea telefónica de su empresa se reduzca debido a una mala conexión.

Una buena práctica es minimizar el uso de su conexión a Internet para otras cosas que no sean VoIP cuando esté hablando.

VoIP necesita energía

Usted necesita conectar su módem, router, ATA u otro hardware de VoIP a la fuente de alimentación eléctrica para que funcione – a diferencia de los teléfonos PSTN. Si hay una interrupción del suministro eléctrico, ¡no podrá utilizar su teléfono! El uso de un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) no ayudará más allá de unos pocos minutos.

Llamadas de emergencia (911)

Los proveedores de servicios de VoIP no están obligados por las regulaciones a ofrecer llamadas de emergencia al 911, así que no todos lo ofrecen. Aunque muchas compañías están haciendo un esfuerzo para proporcionar llamadas de emergencia en su servicio, este problema sigue siendo un elemento disuasivo importante contra la VoIP.

Seguridad

Este es el último de la lista, ¡pero no es el último! La seguridad es la principal preocupación con VoIP, como lo es con otras tecnologías de Internet. Los problemas de seguridad más importantes sobre VoIP son el robo de identidad y de servicios, los virus y el malware, la denegación de servicio, el spam, la manipulación de llamadas y los ataques de phishing.