Comprar una canción, aplicación, libro o película en el iTunes Store suele ser sencillo y sin preocupaciones. Haga clic o toque algunos botones y en poco tiempo estará disfrutando de sus nuevos medios.

Pero a veces surgen problemas con tus compras de iTunes. Si pierdes tu conexión a Internet durante la compra o descarga, o hay un error por parte de Apple, puedes terminar pagando y no poder disfrutar de tu nuevo contenido.

Algunos de los problemas comunes que ocurren en estas situaciones incluyen:

• Un archivo parcialmente descargado que no se puede reproducir ni utilizar.
• Un cargo a su tarjeta de crédito, pero no una descarga.
• Un archivo que parece haberse descargado completamente, pero que no se reproduce.
• Una compra fallida.

Si te encuentras ante uno de estos problemas, aquí tienes 4 pasos que puedes seguir para obtener el contenido que deseas de iTunes.

1. La compra no se realizó

El más fácil de estos problemas a resolver es si la compra simplemente no ocurrió. En ese caso, sólo tiene que comprar el contenido de nuevo. Puedes comprobar que la compra no se ha realizado con iTunes siguiendo estos pasos:

1. Abre iTunes.

2. Seleccione el menú Account .

3. Seleccione Ver mi cuenta.

4. Si se te pide que inicies sesión en tu cuenta de ID de Apple, hazlo y selecciona Iniciar sesión.

5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Historial de compras .

6. Seleccionar Ver todo.

7. Aquí podrá ver cuándo fue su compra más reciente y cuál fue.

Puedes realizar la misma comprobación utilizando las aplicaciones iTunes Store o App Store en un dispositivo iOS:

1. Toca la aplicación para ver el tipo de compra que estás buscando, ya sea en el iTunes Store o en el App Store.

2. En el App Store, puntee en el icono de perfil en la parte superior derecha y, a continuación, Comprado .

   A continuación, pulse Mis compras . Si tiene Compras familiares, pulse sobre el miembro individual de la familia que desee consultar.

   Puede puntear en No en este iPhone en la parte superior de la aplicación. Esto muestra las compras que no están instaladas actualmente en su dispositivo.

3. En el iTunes Store, toca la pestaña Más en la parte inferior y luego Comprado . Pulse sobre Música, Películas o Programas de TV para ver los medios específicos que ha comprado. Si usted tiene Compras Familiares, puede puntear sobre los individuos en su Plan Familiar a continuación.

En ambos casos, si el artículo que intentaba comprar no aparece en la lista, no se le cobró y la compra no se realizó. Sólo tienes que volver al iTunes o App Store y comprarlo como lo harías normalmente.

2. Buscar descargas disponibles en iTunes

En algunos casos, es posible que se encuentre con una descarga que comienza y luego se detiene antes de que se complete. Si ese es el problema al que te enfrentas, deberías poder reiniciar la descarga fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Abre iTunes.

2. Seleccione el menú Account .

3. Seleccione Buscar descargas disponibles.

4. Si se te pide que introduzcas tu ID de Apple, hazlo.

5. Seleccione Verificar.

6. Si tiene una compra que no se descargó o se interrumpió, debería comenzar a descargarse automáticamente.

3. Redescargar usando iCloud

Si tu compra tuvo éxito y el artículo que buscas no aparece cuando buscas las descargas disponibles, hay una solución sencilla para obtener el contenido que falta: iCloud. Apple almacena todas tus compras de iTunes y App Store en tu cuenta de iCloud donde puedes volver a descargarlas fácilmente.

Lee este artículo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar iCloud para volver a descargar las compras del iTunes Store.

4. Obtener asistencia en iTunes

Las primeras tres opciones de esta lista deberían resolver el problema para la mayoría de los usuarios. Sin embargo, si eres uno de los pocos desafortunados que todavía tiene un problema incluso después de probarlo, tienes dos opciones:

1. Obtén asistencia del equipo de asistencia de iTunes de Apple. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo, lee este artículo sobre cómo solicitar asistencia del iTunes Store.

2. Utiliza el sitio de ayuda en línea de Apple para determinar el mejor tipo de soporte para ti. Este sitio le hará algunas preguntas sobre su problema y, basándose en sus respuestas, le proporcionará un artículo para leer, una persona con la que conversar o un número al que llamar.

BONO: Cómo obtener un reembolso de iTunes

A veces el problema con tu compra de iTunes no es que no haya funcionado. A veces la compra fue a través de multa, pero usted desea que no lo hizo. Si esa es su situación, es posible que pueda obtener un reembolso. Para saber cómo hacerlo, lee Cómo obtener un reembolso de iTunes.