Cómo obtener ayuda del soporte técnico de Windows Live Hotmail

Averigua cómo ponerte en contacto con el soporte de Hotmail para recibir ayuda con cualquier problema.

Windows Live Hotmail es Ahora Outlook.com

Tenga en cuenta que Windows Live Hotmail se ha convertido en Outlook.com; todavía puede ponerse en contacto con el soporte de Outlook.com, por supuesto, de una forma muy similar a como podría ponerse en contacto con el soporte de Windows Live Hotmail.

Normalmente, Windows Live Hotmail sólo funciona.

Si, por desgracia, no lo hace -y en particular si no puede iniciar sesión en su cuenta- comienza el juego de adivinanzas. Mejor que adivinar, te imaginas, es intentar algo, así que prueba Windows Live Hotmail con un navegador diferente e incluso con otro ordenador.

Nada funciona y nada ayuda. Nada, excepto soporte técnico. Si tu problema no desaparece en un día y no puedes resolverlo tú mismo, es hora de que el soporte técnico de Windows Live Hotmail se ocupe del problema.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Hotmail

Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Windows Live Hotmail y Hotmail:

Puedes ver las respuestas oficiales mirando el nombre de usuario: los representantes de Windows Live Hotmail tienen “Forum Moderator” abajo o “MSFT” o “Windows Live” en el nombre.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Hotmail para obtener contraseñas perdidas, comentarios y sugerencias

Para recuperar una contraseña perdida, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Windows Live Hotmail mediante un formulario diferente. Para obtener información general y sugerencias de mejora, puede utilizar otra ruta.

(Actualizado abril 2012)

1. Comprueba el estado de Windows Live Hotmail para ver si hay problemas actuales.

   Es posible que Microsoft ya esté al tanto de un problema con Windows Live Hotmail y esté trabajando en una resolución.

2. Vaya al foro de Windows Live Hotmail en Microsoft Answers.

3. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha si aún no ha iniciado sesión en Microsoft Answers.

4. Si no has iniciado sesión en tu cuenta de Windows Live Hotmail:

   Introduzca su dirección de Windows Live Hotmail en Windows Live ID :.

   Escriba su contraseña de Windows Live Hotmail en Contraseña:

   Haga clic en Iniciar sesión .

   Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Windows Live Hotmail, puede intentar recuperar su contraseña o crear una cuenta de Windows Live nueva y temporal.

5. Si aún no ha creado un perfil de Microsoft Answers:

   Introduzca el nombre que desea que aparezca con sus mensajes en el foro de Windows Live Hotmail en Nombre para mostrar :.

   Escriba su dirección de Windows Live Hotmail (u otra dirección en la que desee recibir notificaciones opcionales de respuestas a su pregunta) en Dirección de correo electrónico : .

   Asegúrese de que acepto el Código de Conducta de Answers i s marcado después de haber leído y aceptado el código.

   Haga clic en Regístrese .

6. Haga clic en Hacer una pregunta .

7. Escriba el título de su pregunta -idealmente un breve resumen- bajo .

8. Haga clic en Preguntar.

9. Busque en Antes de publicar su pregunta…. para ver respuestas potencialmente útiles a preguntas similares.

10. Rellene el problema y la pregunta en Detalles :.

    Incluya tanta información como sea posible. Si se le ocurre algo (un cambio en la infraestructura de red de su proveedor de servicios de Internet, por ejemplo, o en un sitio web que le haya incitado a instalar un programa) y piensa que debe ser insignificante, hágalo.

11. Asegúrese de que Hotmail, Messenger & SkyDrive está seleccionado en Foro .

12. Ahora asegúrese de que Hotmail está seleccionado en Producto .

13. Seleccione la categoría más apropiada en Tema .

14. Elija Sí ¿Móvil en Versión móvil? si su problema es con Windows Live Hotmail en la carretera; de lo contrario, asegúrese de que No móvil esté seleccionado.

15. Dejar Notificarme cuando alguien responda a esta pregunta marcada para recibir notificaciones en la dirección de correo electrónico que introdujo anteriormente.

16. Haga clic en Enviar .