1. Asegúrese de que su red puede manejar voz y datos

Disponer de redes separadas para el manejo de voz y datos sería bastante caro, tanto al principio como durante el funcionamiento. Además de ahorrar dinero y personal, el uso de voz y datos en la misma red proporcionará un nivel más uniforme de servicios de comunicación. Esto también allanará el camino para aplicaciones empresariales emergentes como la mensajería unificada, que combina voz, datos y vídeo.

Ahora, su red debe ser adecuada para manejar tanto datos como voz. Por ejemplo, su ancho de banda es un parámetro crucial para permitirlo. Otras consideraciones importantes son la escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad de la red.

Escalabilidad – la red debe ser adaptable a las ampliaciones…
Flexibilidad – …y a modificaciones
Fiabilidad – cuando el personal descuelga el teléfono, siempre quiere (necesita) escuchar un tono de marcado.

2. Preparar las herramientas de gestión antes de iniciar el servicio

Existen numerosas herramientas de gestión y monitorización de llamadas en el mercado. Algunos están basados en hardware y otros en software. Las herramientas basadas en hardware son engorrosas y costosas de implementar y se están volviendo obsoletas, lo que deja el piso para llamar a los paquetes de software de monitoreo. Típicamente, un software de monitoreo de llamadas hace esto, entre otros: Centro de llamadas VoIP, grabación de llamadas, monitoreo de conversaciones de llamadas, respaldo de grabación de llamadas, reporte con pantallas gráficas de actividad de llamadas, acceso remoto, etc.

También monitorea la calidad de voz en tiempo real y de extremo a extremo. La calidad de la llamada no es estática en una red, ya que muchos parámetros determinan si es, en un momento dado, buena o mala. La monitorización en tiempo real (activa) de los paquetes de voz para comprobar parámetros como el retardo, la fluctuación, el eco, la pérdida de paquetes y el ruido es importante para reajustar las cosas de modo que la comunicación siga siendo fluida.

3. Dé prioridad al tráfico de voz configurando QoS

En una palabra, la QoS es la priorización de un determinado tipo o clase de tráfico. En una red hecha para VoIP, la QoS debe configurarse de manera que la voz tenga prioridad sobre otros tipos y clases de tráfico.

4. Capacitar a su personal, a todo su personal

Usted podría tener la mejor red, el mejor software y el mejor servicio desplegado para VoIP, pero si usted tiene un personal ignorante o no bienvenido trabajando en él, no debe esperar mucho. Las habilidades y la comprensión de la fuerza de trabajo deben abarcar el flujo de datos del sistema, los procesos de comunicación definidos y los aspectos técnicos básicos relacionados con las herramientas de hardware y software del sistema. Incluso si uno si no es un mecánico, uno debe saber por lo menos cómo conducir para usar un coche.

Además, el personal de voz y datos no debe tener una valla entre ellos. Ambos deben ser entrenados de tal manera que entiendan las necesidades del otro. Conviven digitalmente en la misma red, por lo que deben comprender las necesidades de cada uno para poder hacer un buen uso de ella. De lo contrario, es probable que se produzca una infrautilización de los recursos, una demanda conflictiva, etc.

5. Asegúrese de que su red es segura antes de implementar VoIP

Christopher Kemmerer, de Nextiraone Inc., dice: «Es poco probable que te pirateen. Pero una vez que lo hagas, nunca lo olvidarás». Tal y como están las cosas ahora, no diré que es poco probable que te pirateen, ya que las amenazas a la seguridad de VoIP están evolucionando. Para ponerse en el lado seguro, aquí hay algunos consejos:

• Proteja su tráfico de voz usando encriptación.
• Utilice una red privada virtual, que hará que su red sea más segura.
• Utilice cortafuegos y asegúrese de que estén configurados correctamente. Muchas personas se engañan con sus firewalls, y erróneamente, debido a una configuración incorrecta. Las razones son, en su mayoría, la ignorancia. Un elemento muy importante para comprobar con un cortafuegos es si soporta SIP o H.323.
• Si está ejecutando IP PBXs, bloquéelas para protegerlas contra virus y ataques DoS (denegación de servicio).