Las palabras vuelan, pero lo que está escrito permanece. La grabación de llamadas cambia eso. Ahora puede guardar sus conversaciones telefónicas y almacenarlas para su posterior reproducción. Con las herramientas de grabación de llamadas existentes, más y más personas están inmortalizando sus conversaciones, incluso llamadas hacia y desde la RTPC.
Una vez grabadas sus llamadas, puede guardarlas en su disco duro o en cualquier otro medio de almacenamiento de datos, ya que finalmente terminan en el formato de audio común: wav, mp3, etc. Puede archivarlas, compartirlas, transmitirlas en podcasts, etc. La grabación de llamadas se vuelve más pertinente en las empresas, que depositan mucho en el ahorro de información para su posterior uso administrativo y de otro tipo.
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¿Por qué grabar llamadas telefónicas?
Los individuos tienen numerosas razones para grabar llamadas telefónicas, algunas de las cuales son bastante triviales mientras que otras son importantes. Los de las empresas son más importantes. Veamos las razones para grabar llamadas aquí.
Herramientas de grabación de llamadas
Hay muchas maneras sencillas de grabar sus conversaciones telefónicas. La forma más sencilla de hacerlo es grabarlo de forma natural con la voz ajustada al altavoz, pero esto no ofrece calidad y comodidad. También puedes comprar uno de esos gadgets que graban conversaciones telefónicas directamente a través de tu teléfono o tarjeta de sonido, capturando «lo que escuches y digas», pero todo esto es muy limitado.
Si usted está aprovechando al máximo las ventajas de VoIP, entonces hay un montón de herramientas inteligentes y convenientes por ahí, que pueden incluso hacer más que la grabación de llamadas. Algunos son gratuitos y otros son comerciales.
He enumerado algunos de los más comunes allí:
- Herramientas de grabación de llamadas para uso personal
- Herramientas de registro de llamadas para empresas
Requisitos para la grabación de llamadas telefónicas
No necesita mucho para grabar llamadas telefónicas en VoIP. Aquí hay una lista de lo que se necesita:
– Un servicio de VoIP, ya sea basado en hardware o un softphone
– Dispositivos para oír y hablar, como auriculares, teléfonos o simplemente auriculares
– Herramientas de grabación de llamadas. Si se encuentra en un entorno corporativo y tiene una PBX, debería tener herramientas de negocio, de lo contrario hay un montón de herramientas de grabación de llamadas personales.- Medios de almacenamiento para almacenar las llamadas guardadas, como discos duros o discos ópticos.
Para aquellos de ustedes que son quisquillosos con la calidad o necesitan calidad para la publicación, es posible que desee que la calidad de audio de las llamadas grabadas sea pulida. Algunas herramientas de grabación logran esto. De lo contrario, usted puede tomar cualquiera de las herramientas de edición de audio presentes en el mercado para eliminar el ruido y otras escaramuzas.
Ética de grabación de llamadas
Tenga en cuenta que antes de grabar cualquier llamada, especialmente aquellas que involucran PSTN, es bueno tener una idea sobre las reglas y restricciones de cualquier grabación de llamadas que gobierna en el lugar en el que se encuentra. Algunas autoridades son bastante hostiles a todo lo que podrían llamar espionaje telefónico.
Además, es muy importante contar con el consentimiento de la persona a la que está llamando antes de grabar la conversación. Grabar una conversación con tu corresponsal sabiendo que no es ético y puede llevar a la gente a ser bastante infeliz.
Consentimiento aquí significa por lo menos informar a la otra parte que la llamada está siendo grabada para que puedan optar por no hacerlo al terminar la llamada. Este es a menudo el caso cuando se llama a las empresas. Es común escuchar cosas como «Por favor, tenga en cuenta que, para fines de entrenamiento, esta llamada es grabada.»
