Muchas cosas pueden salir mal cuando se utiliza un servicio de correo electrónico.
Cuando tienes problemas para usar o acceder a tu correo electrónico, es bueno poder obtener ayuda rápida y útil en esa situación. Con FastMail, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte para ello.
(Tenga en cuenta que los usuarios que se suscriben al nivel de servicio «sin anuncios» no reciben asistencia personal de FastMail; si usted es un suscriptor de este tipo, todavía puede utilizar el formulario para enviar un ticket y alertar a FastMail de un problema).
Póngase en contacto con FastMail Support
Para ponerse en contacto con el soporte de FastMail, por ejemplo, para alertarles de un problema actual con el servicio, obtenga ayuda con una pregunta de configuración o intente resolver un problema de pago:
- Compruebe el estado de FastMail para conocer los problemas actuales de los que el personal ya es consciente y que ya se están abordando.
- Si tiene problemas para acceder a su cuenta o a ciertas carpetas de su navegador o programa de correo electrónico:
- Visite la página Verificar cuenta.
- Introduzca su dirección FastMail completa en Username@domain.
- Escriba su contraseña de FastMail bajo Password.
- Haga clic en Verify.
- Intente iniciar sesión de nuevo en https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm para ver si se ha resuelto el problema.
- Si ha eliminado accidentalmente o perdido correo, puede recuperar fácilmente una copia de seguridad de su cuenta de correo electrónico.
- La restauración desde la copia de seguridad no interferirá con los mensajes y carpetas que se encuentran actualmente en su cuenta de FastMail.
- Abra el formulario de soporte FastMail.
- No es necesario que haya iniciado sesión en su cuenta de FastMail para acceder al formulario.
- Introduzca su dirección FastMail completa (incluyendo «@fastmail.fm», por ejemplo) para Username en Abrir nuevo ticket.
- Escriba la contraseña de su cuenta de FastMail bajo Password.
- Opcionalmente, introduzca una dirección de correo electrónico distinta de su dirección FastMail en Dirección de contacto .
- Todas las actualizaciones relacionadas con su solicitud de soporte serán enviadas tanto a su dirección de FastMail como a la dirección alternativa – útil, por supuesto, si no puede acceder a FastMail.
- Introduzca un breve resumen del problema bajo el que está informando Asunto .
- Sea específico incluso en esta breve declaración; si recibe un mensaje de error, por ejemplo, indíquelo así como cuando aparezca, por ejemplo, «SMTP Error 451 Sending through mail.messagingengine.com».
- Añada más información sobre su problema en Details.
- Indique los pasos que desencadenan el problema que tiene, si es que puede identificarlos.
- Incluya detalles sobre su entorno: cómo accede a FastMail, qué programa de correo electrónico o navegador está utilizando, etc.
- Si ha intentado resolver el problema, indique los pasos que tomó y lo que sucedió.
- Haga clic en Crear nuevo Ticket de soporte .
Esto añadirá un ticket para la nueva emisión en el sistema de soporte. Puede ver todos los tickets que ha creado en la página de soporte de FastMail cuando haya iniciado sesión en Tickets existentes.
