Touch ID es un método para autenticar su identidad en un iPhone o iPad. Cuando Touch ID no funciona, no puedes usar tu huella dactilar para entrar en tu dispositivo, ni tampoco puedes escanear tu huella dactilar para hacer compras en lugares como el App Store.

Si ya ha intentado configurar Touch ID en su iPhone o iPad y no le permite completar la configuración o no le permite escanear su huella digital, siga leyendo para saber qué puede hacer para que funcione Touch ID.

Cómo solucionar problemas de Touch ID

Varias cosas tienen que ser las correctas para que Touch ID funcione, y sólo una cosa tiene que estar apagada para causar problemas. Siga los pasos a continuación en orden, completando las cosas más fáciles primero antes de pasar a las instrucciones más complejas. Vuelva a intentarlo después de cada paso para ver si funciona.

Si ni siquiera puede activar Touch ID, vaya a la siguiente sección.

1. Asegúrese de que el lector de huellas dactilares y su dedo estén secos y limpios.

   Puede utilizar un paño sin pelusas para eliminar cualquier cosa que pueda estar en su dedo o dispositivo que interrumpa el lector de huellas dactilares. A veces, incluso un poquito de agua o sudor puede dificultar la lectura de las huellas dactilares de tu iPhone o iPad.

   Si el botón Home tiene mucha suciedad, limpie con un movimiento circular alrededor del borde del botón Home y, a continuación, hágalo al revés para eliminar tanta suciedad como sea posible.

2. Escanee su huella dactilar correctamente: sólo toque ligeramente el botón Inicio y espere unos segundos como máximo para leer su huella, no presione demasiado el botón, asegúrese de que todo el dedo está en el lector y no mueva el dedo mientras escanea.

   En algunos casos, mientras desbloquea el dispositivo con Touch ID, es posible que deba apoyar el dedo en el lector y luego pulsar el botón Inicio una vez para desbloquear el iPhone/iPad. Puede desactivar esta función y habilitar Rest Finger to Open en Settings> General> Accessibility> Home Button .

3. Retire su funda y/o protector de pantalla si está en el camino del escáner de huellas dactilares.

   El maletín podría no sólo estar en el camino, sino que también podría estar atrapando demasiado calor e impidiendo que el sensor Touch ID lea con precisión sus huellas dactilares.

4. Reinicie el dispositivo. El problema de Touch ID podría ser temporal y solucionarse con un buen reinicio.

5. Vaya a Settings> Touch ID & Passcode y desactive todas las opciones que vea (las que aparecen en el cuadro rojo de la imagen de abajo). A continuación, reinicia tu iPhone o tu iPad y vuelve a activar las funciones que desees.

   Por ejemplo, para desbloquear el teléfono con Touch ID, iPhone Unlock debe estar activado, y para utilizar la huella dactilar para descargar aplicaciones del App Store, la opción iTunes & App Store debe estar activada.

6. Elimine su huella digital existente y luego reinicie el dispositivo. Cuando el iPad se encienda de nuevo, inscribe un nuevo dedo. Es posible que la configuración inicial de Touch ID no se haya completado correctamente.

7. Actualiza tu dispositivo, ya sea de forma inalámbrica o a través de iTunes. Es posible que haya un error u otro problema con Touch ID que Apple ya haya resuelto mediante una actualización.

8. Restablecer la configuración de red del dispositivo. Algunos usuarios han tenido suerte reiniciando sólo la configuración de la red para arreglar que Touch ID no funcione.

9. Reinicie su dispositivo para borrar completamente todo el software y empezar de cero.

   Asegúrese de haber probado todo lo anterior antes de completar un restablecimiento. Todas tus aplicaciones, fotos, videos, etc., serán eliminadas durante este restablecimiento completo.

10. Ponte en contacto con Apple para solicitar una posible reparación de un sensor Touch ID que no funcione correctamente.

11. Compruebe si hay daños si usted mismo ha realizado el mantenimiento del dispositivo recientemente. Por ejemplo, si reemplazó una de las cámaras o alguna otra pieza de hardware y ahora Touch ID no funciona, podría haber dañado el cable flexible, un conector o cualquier otra cosa necesaria para que Touch ID funcione.

¿No se puede activar la identificación táctil?

Si no se activa Touch ID y aparece un mensaje «Incapaz de completar la configuración de Touch ID» (No se puede completar la configuración de Touch ID), un error o Touch ID aparece en gris, entonces muchos de los pasos de solución de problemas anteriores no le servirán de mucho.

Sin embargo, siga adelante y reinicie su dispositivo (Paso 4 anterior) ya que reiniciar es un paso útil en cualquier escenario de solución de problemas. También complete cualquier otro paso que pueda realizar desde arriba, como actualizar iOS y restablecer la configuración de la red.

Cuando hayas hecho todo lo que puedas con las instrucciones de arriba, regresa aquí para obtener ayuda adicional:

1. Desconecte el dispositivo.

   Por cualquier razón, ya sea un problema con el cable, el sobrecalentamiento o el software iOS, algunos usuarios han tenido suerte arreglando los problemas de activación de Touch ID simplemente quitando el iPhone o iPad de la alimentación o del puerto USB de la computadora.

2. Desactive su clave de acceso a través de Desactive la clave de acceso en el área Touch ID & Passcode de la configuración.

   Cuando desactiva la contraseña, le da a su dispositivo la oportunidad de realizar un restablecimiento suave de la configuración de seguridad. Tendrás que volver a activar la contraseña para poder usar Touch ID, pero durante el proceso, las cosas entre bastidores harán una especie de ciclo de energía, que podría ser suficiente para arreglar Touch ID.

3. Desconecta tu ID de Apple y vuelve a conectarte.

   Para ello, vaya a Settings , pulse su nombre en la parte superior y luego elija Sign out en la parte inferior. Siga los pasos que aparecen en pantalla y vuelva a iniciar sesión cuando esa opción esté disponible.

4. Ponte en contacto con Apple para conocer las opciones de reparación. Es posible que tenga un sensor Touch ID defectuoso o roto.