Aunque tenga mucho que ver, en este artículo no hablaremos del teletrabajo ni ordenadores portátiles, sino más bien el control remoto de aparatos gracias a soluciones como TeamViewer. Por tanto, además de esta herramienta conocida a nivel mundial, explicaremos cómo desde una máquina de café, el internet de las cosas ha llegado definitivamente nuestras vidas.

Hace años, era difícil de creer que un simple aparato o electrodoméstico tuviera internet incorporado. Pero la realidad es definitivamente otra porque muchos utensilios de nuestro día a día, muchos de los cuales forman parte de nuestro mobiliario en casa, tienen la capacidad de conectarse a una red y ser controlados de forma remota. Algo parecido a los ordenadores. Los técnicos de informática y muchos empleados híbridos están más que acostumbrados a conectarse a un ordenador de la oficina para poder trabajar o solucionar problemas en el entorno digital. Y resulta que TeamViewer es una de esas herramientas para poder tomar el control de estas máquinas a distancia.

El alcance de TeamViewer

Para hablar sobre TeamViewer, diremos que es una organización que provee una plataforma de conectividad para acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar de manera remota dispositivos de cualquier tipo, desde ordenadores portátiles y teléfonos móviles hasta máquinas industriales y robots.

Aunque los servicios de TeamViewer son gratuitos para uso privado, la compañía cuenta con más de 600.000 suscriptores y permite a empresas de cualquier tamaño y sector digitalizar sus procesos de negocio más importantes a través de una conectividad segura y sin fisuras.

En un contexto de grandes avances tecnológicos, como nuevos dispositivos, automatización y nuevas maneras de trabajar, TeamViewer ha sido un actor clave en la transformación digital de muchos sectores. Sus últimas soluciones están relacionadas con los ámbitos de la realidad aumentada, el Internet de las Cosas y la Inteligencia Artificial.

El éxito alcanzando por TeamViewer es tal que desde su fundación en 2005, el software se ha instalado ya en más de 2.500 millones de dispositivos en todo el mundo. La empresa que está cargo de esta solución es alemana, factura unos 460 millones de euros y cotiza en la bolsa de Frankfurt.

¿Qué puede hacer TeamViewer con una máquina de café?

Hechas las presentaciones de TeamViewer, entramos ya en el caso que nos ocupa de su control en un cafetera. Para ello, hablamos de las máquinas fabricadas por el proveedor de café para empresas, Grupo Cimbali. La entidad italiana, de la mano de TeamViewer, ha lanzado un programa de asistencia remota para sus clientes, de modo que a través de la conectividad del software , los técnicos podrán acceder de forma remota a las máquinas de café para resolver rápidamente los posibles incidentes, y así reducir el tiempo de inactividad de las máquinas y minimizar la pérdida de ingresos para el cliente.

Al incorporar la solución de TeamViewer en las máquinas, los técnicos disfrutan de un acceso remoto fiable y seguro al sistema de archivos y a la pantalla de la máquina de café, prácticamente como si estuvieran in situ, y pueden realizar una evaluación exhaustiva del posible problema del cliente. El nuevo servicio de Gruppo Cimbali está enfocado, principalmente, en los tickets de soporte técnico vinculados tanto a problemas con el software, como a errores manuales.

Las primeras proyecciones revelan que el servicio de atención al cliente a distancia puede reducir los costes de desplazamiento de los técnicos hasta en un 50% y, al mismo tiempo, aumentar la eficacia del trabajo de los técnicos hasta en un 20%. El nuevo servicio está disponible para las máquinas de las marcas LaCimbali y Faema de Gruppo Cimbali.

Además de estas funciones, la solución también ayuda in situ a los técnicos de todo el mundo a recibir asistencia remota de uno de sus compañeros. Para Gruppo Cimbali, esto es fundamental desde el punto de vista de la transferencia de conocimientos, ya que se puede mejorar la formación en el puesto de trabajo de los técnicos más jóvenes.

Un soporte remoto que ahorra tiempo y costes

Edgardo Ferrero, director de servicios de Gruppo Cimbali señaló que «entre nuestros clientes se encuentran cafeterías internacionales que requieren la disponibilidad durante las 24 horas del día de sus máquinas profesionales de espresso y cappuccino. Con la introducción de nuestro nuevo ‘Programa de Servicio Remoto Global’, podemos reducir significativamente el tiempo de inactividad de las máquinas, darles soporte rápidamente y, por lo tanto, aumentar el rendimiento de la inversión de nuestros clientes. De igual forma, nuestros técnicos ahorran tiempo y pueden resolver más incidencias ofreciendo un valor añadido a nuestros clientes”.

Por su parte, Lukas Baur, vicepresidente ejecutivo de ventas de soluciones de TeamViewer destacó que “es increíble ver cómo nuestras soluciones permiten nuevos servicios digitales en todo tipo de industrias. El caso de Gruppo Cimbali es un ejemplo de cómo una empresa aprovecha la interacción entre la conectividad y el Internet de las Cosas para crear un nuevo servicio global para sus clientes. Además, demuestra cómo la digitalización hace que la cadena de valor de una empresa sea más inteligente y rentable”.

¿Uso particular?

Estamos hablando de una solución que se emplea a nivel industrial y empresarial, pero dado el avance y democratización actual del Internet de las Cosas, seguramente llegue el momento en el que a nivel individual podamos resolver muchas incidencias con nuestros aparatos desde un ordenador o dispositivo móvil. Por esta razón, TeamViewer podría ser un solución mucho más masiva y utilizable en nuestras rutinas. Parece lógico que pensar que esta herramienta llegará definitivamente a los usuarios más allá de sus puestos de trabajo. Al fin y al cabo, todo y todos estamos conectados.