Incluso si usted ha decidido que arreglar su problema de la computadora usted mismo no es para usted esta vez, usted todavía necesita averiguar exactamente cuál es su problema y cómo comunicar ese problema a cualquier profesional de la reparación de la computadora que usted ha decidido contratar.

O mejor aún, tal vez usted ha decidido arreglar su propio problema de computadora pero necesita un poco de ayuda a través del proceso.

«Mi ordenador simplemente no funciona» no es lo suficientemente bueno. Sabemos que no eres un experto, ¿verdad? No es necesario que conozca la diferencia entre SATA y PATA para describir de manera efectiva su problema particular de PC a un profesional de reparación de PC.

Siga estos sencillos consejos para asegurarse de que la persona a la que le está pagando para que arregle su equipo, o a la que le está pidiendo amablemente que le ayude de forma gratuita, tenga una idea clara de cuál es el problema en realidad.

Estar preparado

Antes de publicar en un foro o en un sitio de redes sociales para obtener ayuda o comenzar a desenganchar el equipo para poder obtener algún servicio, debe asegurarse de que está preparado para explicar el problema de su equipo.

Si está preparado, describirá su problema a la persona encargada de la reparación del equipo con mayor claridad, lo que hará que esté mejor informado de su problema, lo que probablemente significará que gastará menos tiempo y/o dinero en arreglar su equipo.

La información exacta con la que debe estar preparado variará dependiendo de su problema, pero hay varias cosas que debe tener en cuenta:

• Si tiene un mensaje de error: ¿Cuál es el mensaje de error exact en su pantalla?
• Si no tienes un mensaje de error: ¿Qué está haciendo exactamente tu ordenador? «Simplemente no funciona » no es información útil.
• ¿Cuándo comenzó el problema?
• ¿Pasó algo más al mismo tiempo que empezó el problema? (por ejemplo, una pantalla azul de muerte, humo proveniente de la computadora, advertencia de virus, etc.)
• ¿Qué ha hecho para solucionar el problema?
• ¿Ha cambiado el problema desde que empezó a ocurrir (por ejemplo, el ordenador se apaga con más frecuencia, aparece un mensaje de error en otro momento, etc.)

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Si está recibiendo ayuda en persona, anote todo esto antes de que salga por la puerta o levante el teléfono.

Sea específico

Ser minucioso y específico es extremadamente importante. Usted puede ser muy consciente de los problemas que su computadora ha estado teniendo, pero el experto en reparación de computadoras no lo es. Tienes que contar toda la historia con el mayor detalle posible.

Por ejemplo, decir » Mi ordenador simplemente deja de trabajar » no dice nada en absoluto. Hay millones de formas en las que un ordenador puede «no estar funcionando» y las formas de solucionar esos problemas pueden variar enormemente. Explore, con gran detalle, el proceso que produce el problema.

También es importante con la mayoría de los problemas, al menos al obtener ayuda en línea o por teléfono, es dejar que el experto con el que estás hablando conozca la marca y el modelo de tu equipo, así como el sistema operativo que estás utilizando.

Si el equipo no se enciende, por ejemplo, puede describir el problema de la siguiente manera:

«He pulsado el botón de encendido de mi portátil (es un Dell Inspiron i15R-2105sLV) y la luz verde que siempre se enciende lo hace. Aparece un texto en la pantalla por un segundo, que no tengo tiempo de leer, y luego todo se apaga y no hay luces encendidas. Puedo volver a encenderlo sin problemas, pero pasa lo mismo. Está ejecutando Windows 10.»

Sea claro

La comunicación es clave para describir adecuadamente el problema de su PC a un profesional de la reparación de computadoras. La razón completa de su mensaje, visita o llamada telefónica es para comunicarle a la persona que le está ayudando cuál es el problema para que él o ella pueda arreglarlo, o ayudarle a usted a arreglarlo.

Si está recibiendo ayuda en línea, asegúrese de releer lo que escribe para mayor claridad, evite usar TODAS LAS MAYÚSCULAS, y un «gracias» es de gran ayuda teniendo en cuenta que la ayuda que está recibiendo probablemente se le está proporcionando de forma gratuita.

Al recibir ayuda en persona, las reglas básicas de comunicación se aplican como en cualquier otra parte de la vida: ¡habla despacio, pronuncia correctamente y sé amable!

Si está describiendo su problema por teléfono, asegúrese de llamar desde un lugar tranquilo. Un perro que ladra o un niño que grita es poco probable que ayude a alguien a entender su problema más claramente.

Mantenga la calma

A nadie le gustan los problemas informáticos. A veces una persona que repara computadoras aprende a odiar los problemas de las computadoras incluso más que usted, incluso si es su trabajo. Sin embargo, emocionarse no resuelve absolutamente nada. Emocionarse frustra a todo el mundo y no permite que el equipo se arregle rápidamente.

Trate de tener en cuenta que la persona con la que está hablando no diseñó el hardware o programa que le está causando problemas. El experto en reparación de computadoras del que usted está recibiendo ayuda simplemente sabe de estas cosas – él o ella no es responsable de ellas.

Tal vez aún más importante, asegúrese de ser amable y agradecido cuando obtenga ayuda en línea, como en un foro de ayuda de computadora. Estas personas ayudan a otras personas simplemente porque están bien informadas y disfrutan ayudando. Ser grosero o frustrarse por el ir y venir probablemente sólo hará que lo ignoren en el futuro.

Usted sólo tiene el control de la información que está proporcionando, por lo que su mejor opción es echar otro vistazo a algunos de los consejos anteriores y tratar de comunicarse con la mayor claridad posible.