Si su iPhone no se apaga, es posible que le preocupe que la batería de su teléfono se vaya a agotar o que su iPhone esté roto. Ambas son preocupaciones válidas. Un iPhone que está atascado es una situación poco común, pero si te está pasando a ti, tienes que entender lo que está pasando para que puedas saber cómo arreglarlo.
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Razones por las que su iPhone no se apaga
©Lifewire
Los culpables más probables de que un iPhone no se apague son:
- Está congelado debido a problemas de software.
- El botón Sleep/Wake está roto.
- La pantalla está rota y no responde a los golpes. Si este es el caso, pase directamente al paso 4.
Cómo arreglar un iPhone que no se apaga
Todos estos pasos asumen que ya has probado la forma estándar de apagar tu iPhone (manteniendo presionado el botón Sleep/Wake y luego deslizando el control deslizante Power Off) y que no funcionó. Si esa es la situación en la que se encuentra, pruebe estos pasos a continuación.
Paso 1: Reinicio completo
La primera y más simple manera de apagar un iPhone que no se apaga es utilizando una técnica llamada «hard reset». Esto es muy similar a la forma estándar de encender y apagar el iPhone, pero es un restablecimiento más completo del dispositivo y su memoria. No se preocupe: no perderá ningún dato. Sólo usa un reinicio completo si tu iPhone no se reinicia de otra manera.
Para reiniciar tu iPhone:
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Mantenga pulsado el botón Sleep/Wake y el botón Home al mismo tiempo. Si tiene un teléfono de la serie iPhone 7, mantenga pulsada la tecla Bajar volumen y Suspender/Despertar . El control deslizante de apagado debería aparecer en la pantalla. Mantenga apretados ambos botones.
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Si tiene un iPhone 8 o posterior, pulse y suelte rápidamente el botón Subir volumen , luego pulse y suelte rápidamente el botón Bajar volumen y, por último, pulse y mantenga pulsado el botón Lado (en los modelos posteriores de iPhone se cambió el nombre del botón Suspender/Despertar).
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La pantalla se volverá negra.
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El logotipo de Apple aparecerá en la pantalla. Suelte los botones y el iPhone se reiniciará como de costumbre. Cuando el teléfono termine de reiniciarse, todo debería funcionar correctamente de nuevo.
Paso 2: Habilitar AssistiveTouch y desactivarlo por software
Este es un truco súper genial que es más útil si el botón Home físico está roto y no se puede usar para apagar el teléfono. En este caso, debe hacerlo a través del software.
AssistiveTouch es una función integrada en el iPhone que coloca una versión de software del botón Inicio en su pantalla. Está diseñado para personas con condiciones físicas que dificultan la pulsación del botón, pero muchas personas sin esas condiciones lo utilizan por las características geniales que ofrece. Comience activando AssistiveTouch:
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Tap Configuración> General> Accesibilidad .
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En la sección Interacción, pulse AssistiveTouch .
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En la pantalla de AssistiveTouch, mueva el interruptor a encendido/verde y aparecerá un nuevo icono en su pantalla. Ese es tu nuevo botón Home basado en software.
Con este nuevo botón Inicio activado, siga estos pasos para apagar su iPhone:
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Puntee en el botón Inicio del software .
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Tap Dispositivo .
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Mantenga pulsado Bloquear pantalla hasta que aparezca el control deslizante Apagado.
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Mueve el control deslizante de izquierda a derecha para apagar tu iPhone.
Paso 3: Restaurar el iPhone desde la copia de seguridad
Si un reinicio completo y AssistiveTouch no lo han resuelto, el problema probablemente tiene que ver con el software de su teléfono, no con el hardware.
Es difícil para una persona común averiguar si es un problema con el iOS o con una aplicación que hayas instalado, así que la mejor opción es restaurar tu iPhone a partir de una copia de seguridad. Esto toma todos los datos y configuraciones de su teléfono, los borra y luego los reinstala para que pueda comenzar de nuevo. No arreglará todos los problemas, pero sí muchos. Esto es lo que tienes que hacer:
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Conecta tu iPhone al ordenador con el que normalmente lo sincronizas.
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Abre iTunes en tu ordenador si no se abre por sí solo.
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Haz clic en el icono del iPhone en la esquina superior izquierda, debajo de los controles de reproducción (si aún no estás en la sección de administración del iPhone).
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En la sección Copias de seguridad, haga clic en Copiar ahora . Esto sincronizará tu iPhone con el ordenador y creará una copia de seguridad de tus datos.
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Cuando lo haya hecho, haga clic en Restaurar copia de seguridad.
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Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar la copia de seguridad que acaba de crear en el paso 4.
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Sigue los pasos que aparecen en pantalla y, al cabo de unos minutos, tu iPhone debería arrancar con normalidad.
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Desconéctalo de iTunes y estarás listo para empezar.
Paso 4: Visita a Apple para obtener ayuda
Si ninguno de estos pasos ha resuelto tu problema y tu iPhone sigue sin apagarse, es posible que tu problema sea mayor, o simplemente más complicado, de lo que puedes resolver en casa. Es hora de traer a los expertos: Manzana.
Puedes obtener soporte telefónico de Apple (se aplicarán cargos si tu teléfono ya no está en garantía). Consulta la lista de números de teléfono de asistencia técnica de Apple.
También puedes acudir a un Apple Store para obtener ayuda en persona. Si lo prefieres, asegúrate de concertar una cita en el Apple Genius Bar con antelación. Hay mucha demanda de soporte técnico en los Apple Stores y sin una cita, probablemente esperes mucho tiempo para hablar con alguien.
