La calidad y la fiabilidad fueron los dos puntos más oscuros de la reputación de VoIP en los últimos años. Ahora, en muchos casos, se acabaron los días en que el uso de VoIP era como probar los walkie-talkies! Ha habido muchas mejoras. Pero aún así, la gente es muy quisquillosa con la calidad de voz en VoIP porque están acostumbrados a años de la calidad impecable de los teléfonos fijos. Aquí están las principales cosas que afectan la calidad de voz en VoIP y lo que se puede hacer para maximizar la calidad.
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Ancho de banda
Su conexión a Internet siempre encabeza la lista de factores que afectan la calidad de la voz en las conversaciones VoIP. El ancho de banda que tiene para VoIP es la clave para la calidad de voz. Por ejemplo, si tiene una conexión de acceso telefónico, no espere una gran calidad. Una conexión de banda ancha funcionará bien, siempre y cuando no sea irregular y no se comparta con demasiadas otras aplicaciones de comunicación. La dependencia del ancho de banda es uno de los principales inconvenientes de VoIP.
Equipo
El equipo de hardware de VoIP que usted utiliza puede tener un gran impacto en su calidad. El equipo de mala calidad es normalmente el más barato (¡pero no siempre!). Por lo tanto, siempre es bueno tener tanta información como sea posible sobre un ATA, router o teléfono IP antes de invertir en él y empezar a usarlo. Lea los comentarios y discútalos en los foros. También puede ser que el hardware que elija sea el mejor del mundo, pero aún así, tendrá problemas, porque no está usando hardware que se adapte a sus necesidades.
Para un ATA/Router, usted necesita pensar en lo siguiente:
- Tecnologías de compresión (codecs) compatibles
- Cancelación de eco, que es un mecanismo para disminuir el eco
- Firewall y soporte de seguridad
Frecuencias telefónicas
La frecuencia de su teléfono IP puede causar interferencias con otros equipos de VoIP. Hay muchos casos en los que las personas que usan teléfonos de 5.8 GHz han tenido problemas de calidad de voz. Cuando todos los trucos de resolución de problemas fallaron, se resolvió el problema cambiando el teléfono a uno con una frecuencia más baja (por ejemplo, 2,4 GHz).
Condiciones climáticas
A veces, la voz se ve terriblemente distorsionada por algo llamado estática, que es una pequeña electricidad estática «sucia» generada en líneas de banda ancha debido a tormentas eléctricas, lluvias torrenciales, fuertes ráfagas, impulsos eléctricos, etc. Esta estática no se nota mucho cuando se navega por la red o se descargan archivos, por lo que no nos quejamos cuando utilizamos Internet para obtener datos a pesar de que esté aquí; pero cuando se escucha la voz, se vuelve perturbadora. Es fácil deshacerse de la estática: desenchufe su hardware (ATA, router o teléfono) y vuelva a enchufarlo. La estática será eliminada.
El efecto de las condiciones meteorológicas en su conexión no es algo que pueda cambiar. Usted puede tener algún alivio a corto plazo en algunos casos, pero la mayoría de las veces, depende de su proveedor de servicios hacer algo. A veces, el cambio de los cables resuelve el problema por completo, pero esto puede ser costoso.
Ubicación de su hardware
La interferencia es un veneno para la calidad de la voz durante la comunicación de voz. A menudo, los equipos de VoIP interfieren entre sí produciendo ruido y otros problemas. Por ejemplo, si su ATA está demasiado cerca de su enrutador de banda ancha, es posible que tenga problemas de calidad de voz. Esto se debe a la retroalimentación eléctrica. Intenta alejarlos unos de otros para deshacerte de las llamadas confusas, ecos, llamadas perdidas, etc.
Compresión: El códec utilizado
VoIP transmite paquetes de datos de voz en forma comprimida para que la carga a transmitir sea más ligera. El software de compresión utilizado para ello se denomina códecs. Algunos códecs son buenos mientras que otros son menos buenos. En pocas palabras, cada códec está diseñado para un uso específico. Si un códec se utiliza para una necesidad de comunicación distinta de aquella para la que está destinado, la calidad se verá afectada.
