¿Las canciones dejan de reproducirse de forma aleatoria en tu página principal de Google? ¿Empiezan a jugar bien pero luego se detienen en el búfer? ¿O tal vez juegan normalmente durante horas pero se detienen más tarde en el día, o ni siquiera empiezan cuando usted lo solicita?

Existen varias posibles razones por las que el dispositivo de Google Home puede dejar de reproducir música o no empezar a reproducirla en absoluto, por lo que una guía de resolución de problemas como la que hemos creado a continuación es muy útil.

Pruebe cada paso a continuación, de principio a fin, hasta que el problema esté resuelto!

Qué hacer cuando la página principal de Google deja de reproducir música

1. Reinicio de la página principal de Google. Este debería ser el primer paso para solucionar los problemas de sonido en tu página principal de Google.

   Puedes desenchufar el dispositivo de la pared, esperar 60 segundos y, a continuación, volver a enchufarlo, o bien utilizar la aplicación Google Home para reiniciarlo de forma remota. Sigue este enlace para obtener información sobre cómo reiniciar Google Home desde la aplicación. El reinicio no sólo debería eliminar cualquier cosa que pudiera estar causando problemas, sino que también debería incitar a Google Home a buscar actualizaciones de firmware, una de las cuales podría ser la solución para el problema de sonido.

2. ¿Está el volumen bajo? Es muy fácil bajar accidentalmente el volumen en Google Home, en cuyo caso puede parecer que la música ha dejado de sonar de repente.

   En el propio dispositivo de Google Home, desliza el dedo por la parte superior con un movimiento circular en el sentido de las agujas del reloj para subir el sonido. Si estás usando el Mini, toca el lado derecho. En un Google Home Max, desliza hacia la derecha a lo largo de la parte frontal del altavoz.

   Algunos usuarios han informado de que la página principal de Google se bloqueará si reproduce música a un volumen demasiado alto. Asegúrese de mantenerlo a un volumen razonable.

3. Comprueba cuántas canciones hay en el álbum. Si sólo hay unos pocos, y le dices a Google Home que reproduzca ese álbum específico, puede parecer que hay un problema cuando en realidad el álbum no tiene suficientes canciones para seguir reproduciéndose.

4. Vincula el servicio de música a Google Home si no se está reproduciendo cuando se lo pidas. Google Home no sabe cómo reproducir música de Pandora o Spotify a menos que enlace esas cuentas al dispositivo.

   Si el servicio de música ya está vinculado a su cuenta, desvincúlelo y vuelva a vincularlo. Si se vuelven a emparejar, se pueden solucionar los problemas de reproducción de música de Spotify o de Pandora en Google Home.

5. Modifica la forma en que hablas con Google Home si no responde cuando le pides que reproduzca música. Puede que haya habido un problema temporal cuando le preguntaste por primera vez, así que trata de hablar un poco diferente y verás si eso ayuda.

   Por ejemplo, en lugar de «Hey Google, reproducir «, intente una más general «Hey Google, reproducir música.» Si esto funciona, pruebe la forma original en que habló y vea si funciona esta vez. Tanto si quieres reproducir Pandora, YouTube, Google Play Music o Spotify en la página principal de Google, asegúrate de que también utilizas esas palabras correctamente. Añade el servicio al final para especificar ese tipo de música, como «Ok Google, play alternative rock on Spotify».

6. Limpia la caché de la aplicación de música. Es posible que la propia aplicación tenga la culpa de que Google Home no reproduzca música. Normalmente puedes hacerlo a través de la configuración de la aplicación.

   Por ejemplo, si estás transmitiendo Google Play Music desde tu iPhone a Google Home, pulsa Borrar caché en el área Transmisión por secuencias y descarga de la configuración para eliminar todos los archivos temporales que está almacenando en tu dispositivo. En Spotify, ve a Storage> DELETE CACHE .

   Si no puede encontrar una opción de caché, intente eliminar la aplicación y reinstalarla. De este modo, se borrarán todos los archivos residuales que puedan haber causado problemas de música con Google Home.

7. ¿El servicio de música sólo admite la reproducción en un dispositivo a la vez? Si es así, la música dejará de reproducirse en Google Home si la misma cuenta comienza a reproducir música en otro dispositivo de Home, teléfono, ordenador, TV, etc.

   Por ejemplo, la música de Pandora dejará de reproducirse en su página principal de Google si inicia la transmisión por secuencias desde su equipo al mismo tiempo que lo hace a través de la página principal de Google. Puede leer más sobre esto aquí. De hecho, Spotify y Google Play Music también son compatibles con la reproducción en un solo dispositivo. La única solución, si es una opción con ese servicio, es actualizar su cuenta a un plan que admita la reproducción simultánea en varios dispositivos.

8. Comprueba que haya suficiente ancho de banda disponible en la red para permitir la reproducción de música en Google Home.

   Si hay varios otros dispositivos en la red que transmiten música, vídeos, juegos, etc., es posible que no haya suficiente ancho de banda para que la música se reproduzca sin problemas, o incluso que no exista ningún problema. Si hay otros equipos, consolas de juegos, teléfonos, tabletas, etc. que utilizan Internet al mismo tiempo que Google Home tiene problemas para reproducir música, detenga o apague esos otros dispositivos para ver si se soluciona el problema.

   Si compruebas que hay un problema de ancho de banda pero no quieres reducir el uso de tus otros dispositivos, siempre puedes llamar a tu ISP para que actualice tu plan de Internet y admita más ancho de banda.

9. Restablecimiento de la página principal de Google para eliminar los enlaces de dispositivos, los enlaces de aplicaciones y otras opciones de configuración que hayas personalizado desde la primera vez que configuraste la página principal de Google. Esta es una forma segura de asegurarse de que la versión actual del software no es la culpable del problema de reproducción de música.

   Tendrás que configurar Google Home de nuevo desde el principio después de restaurar su software.

10. Reinicie el enrutador. Dado que se utiliza tan a menudo para tratar con el tráfico de todos los dispositivos de la red, a veces se puede atascar. Al reiniciar el equipo, se eliminarán los problemas que puedan afectar a la capacidad de comunicación de Google Home con el enrutador o con Internet.

11. Reinicie el enrutador de fábrica si el reinicio no es suficiente. Algunos usuarios de Google Home han descubierto que reiniciar el software de su router soluciona cualquier problema de conectividad que se haya podido producir en la transmisión de música a través de Google Home.

    Reiniciar y reiniciar son diferentes. Asegúrese de completar el Paso 8 antes de continuar con el restablecimiento completo de fábrica.

12. Ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica de Google Home. Esto debería ser lo último que intentes si no puedes conseguir que la música suene en este momento. A través de este enlace, puede solicitar que el equipo de asistencia de Google se ponga en contacto con usted por teléfono. También hay una opción de chat instantáneo y correo electrónico aquí.

Le recomendamos encarecidamente que lea nuestra guía Cómo hablar con el servicio de asistencia técnica antes de ponerse en contacto con Google por teléfono.