Qué hacer con los problemas de’Servidor DNS no Respondiendo’ en su red

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Cuando conecte un dispositivo a su red doméstica o a un punto de acceso Wi-Fi con acceso a Internet, es posible que la conexión a Internet no funcione por varias razones.

Una clase de fallos está relacionada con el Sistema de Nombres de Dominio (DNS), el servicio de resolución de nombres distribuido utilizado por los proveedores de Internet de todo el mundo. Los equipos con Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10 pueden informar los siguientes mensajes de error en la ventana Solución de problemas encontrados:

El servidor DNS no está respondiendo 
El equipo parece estar configurado correctamente, pero el dispositivo o recurso (servidor DNS) no responde.

El dispositivo no podrá acceder a Internet cuando se produzcan estas condiciones de fallo. Estos errores del servidor DNS pueden aparecer por varias razones diferentes. Los pasos paso a paso para la solución de problemas de red se pueden utilizar para diagnosticar y reparar el problema como se describe a continuación.

Cómo ejecutar Windows Network Diagnostics

En los PC de Microsoft Windows, se pueden ejecutar los diagnósticos de red de Windows para ayudar a diagnosticar problemas de conexión a Internet. Si no está seguro de si el equipo está informando de errores del servidor DNS que no responde, siga estos pasos:

  1. Abra el Panel de control .

  2. Abrir el Centro de redes y recursos compartidos .

  3. Haga clic en Solucionar problemas en Cambiar la configuración de red.

    Solucionar problemas en la ventana del Centro de redes y recursos compartidos para Windows 10

  4. Haga clic en Conexiones a Internet . Aparece una nueva ventana Conexiones de Internet.

  5. Haga clic en Siguiente .

  6. Haga clic en Ejecutar el Solucionador de problemas.

    Ejecutar la opción del solucionador de problemas en la interfaz de solución de problemas para Windows 10

  7. Haga clic en Solucionar mi conexión a Internet .

    Solucionar mi conexión a la interfaz de Internet en Windows 10

  8. Espere a que se completen las pruebas de resolución de problemas y busque el mensaje de error en la sección Problemas encontrados de la ventana.

  9. ¡Deberías haber terminado!

Cómo solucionar problemas del servidor DNS que no responden

Para corregir correctamente estos fallos de conexión a Internet es necesario aislar primero el problema hasta su causa raíz. Las secciones debajo de cada una cubren las causas comunes de estas fallas:

  • Proveedor de Internet que se comporta mal

  • Mal funcionamiento de los servicios TCP/IP o DHCP

  • Software antivirus demasiado agresivo

  • Mal funcionamiento del router o módem

  • Si no está seguro de que sus problemas de conexión a Internet estén realmente relacionados con el DNS, pruebe primero con las técnicas generales de resolución de problemas de conexión.

Resolución de fallos TCP/IP y DHCP

Es posible que el software TCP/IP dentro del sistema operativo de un dispositivo cliente funcione mal y establezca incorrectamente las direcciones de su servidor DNS. Al reiniciar un equipo con Windows, a menudo se eliminan estos fallos temporales. Una solución más elegante consiste en ejecutar programas de utilidad TCP/IP que ejecutan el procedimiento estándar para liberar y renovar la configuración de la dirección IP de Windows.

Del mismo modo, la mayoría de las redes TCP/IP utilizan el servicio Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) para asignar direcciones IP a los clientes. DHCP asigna no sólo la dirección IP privada del dispositivo, sino también las direcciones de los servidores DNS primario y secundario. Si el DHCP no funciona correctamente, es probable que sea necesario reiniciar el PC para recuperarlo.

Compruebe que tanto su dispositivo como el enrutador de red tengan habilitado DHCP. Si uno de los extremos de la conexión no utiliza DHCP, normalmente se producen errores de conexión a Internet.

Manejo de problemas con proveedores de DNS

Muchas personas configuran sus redes domésticas para obtener automáticamente direcciones de servidores DNS de su proveedor de Internet. Cuando los servidores o la red del proveedor sufren una interrupción o están muy cargados de tráfico, sus servicios DNS pueden dejar de funcionar de repente. Los clientes deben esperar hasta que el proveedor arregle esos problemas antes de poder utilizar el DNS del proveedor.

Como alternativa a los servidores DNS privados soportados por cada proveedor, se han establecido varios servidores DNS públicos gratuitos en Internet, principalmente por Google y OpenDNS. Un administrador de enrutador puede cambiar la configuración DNS de su red de una configuración DNS privada a una pública si así lo desea, introduciendo manualmente las direcciones IP DNS públicas en los ajustes de configuración del enrutador.

Los administradores pueden elegir hacer esto temporalmente sólo en situaciones de emergencia, o pueden hacer que sea un cambio permanente (y muchos hogares lo hacen). Tenga en cuenta que la configuración DNS también se puede aplicar en el propio dispositivo Windows a través del Centro de redes y recursos compartidos. Sin embargo, esto normalmente no funcionará como una solución permanente, ya que los dispositivos normalmente obtienen y anulan sus ajustes locales con los del enrutador a través de DHCP.

Cómo evitar los bloqueos de Internet de los programas antivirus

Los programas antivirus que las personas instalan en sus PC con Windows están diseñados para mantener alejados a los intrusos, pero también tienen la capacidad de bloquear el acceso a Internet si detectan un dispositivo que se comporta mal.

La mayoría de los programas antivirus funcionan utilizando archivos de base de datos (dat) especiales que los proveedores de software actualizan automáticamente de forma regular. Los usuarios de PC a menudo no se dan cuenta cuando estas actualizaciones de instalación ocurren, ya que se activan en segundo plano y están diseñadas para no interrumpir el trabajo normal.

Desafortunadamente, a veces se cometen errores con estas actualizaciones de datos que hacen que el programa antivirus crea que un equipo está infectado cuando en realidad se trata de una falsa alarma ( false positive test). Estos falsos positivos pueden provocar que WIndows empiece a informar de repente sobre errores del servidor DNS que no responden.

Para verificar si esta es la causa de su dispositivo, desactive temporalmente el programa antivirus y vuelva a ejecutar Windows Network Diagnostics. A continuación, consulte al proveedor del antivirus para obtener una nueva actualización o soporte técnico. Aunque desactivar el antivirus no funciona como una solución permanente, hacerlo temporalmente para solucionar el problema es normalmente (no siempre) seguro.

Recuperar o reemplazar un router o módem que no funciona correctamente

Un mal comportamiento del router de banda ancha o del módem de banda ancha puede desencadenar estos mensajes de error DNS en los dispositivos de red domésticos. Reiniciar el router y el módem resolverá los problemas intermitentes del router, al menos temporalmente.

Los enrutadores y módems deben ser reemplazados si continúan presentando fallas. Sin embargo, es extremadamente improbable que cualquiera de los dos falle de tal manera que provoque la generación regular de errores de DNS. Los routers y módems que fallan normalmente no pueden encenderse en absoluto o generan errores relacionados con la conexión de red subyacente. Si se conecta al enrutador a través de un puerto Ethernet con cable, intente mover el cable Ethernet para utilizar un puerto diferente.

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