MediaMarkt, la compañía omnicanal líder en distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados, ha lanzado su propio asistente digital basado en inteligencia artificial (IA) Generativa, denominado Sandy. Este asistente está diseñado para optimizar y agilizar las tareas diarias del equipo, impulsando la creatividad con una experiencia de uso segura.

En este caso, hablamos de un asistente inteligente que será usado por los empleados de MediaMart. Al igual que esta empresa de retail, el resto de las marcas importantes ya están implementando este tipo de herramientas para agilizar su operativa e impulsar una experiencia distinta para los usuarios. La IA pasa a convertirse en una prioridad para todos. En el caso de Amazon, Rufus fue lanzando en febrero de este año pensando en las interacciones con los propios clientes. La revolución ha llegado a las marcas vendedoras. En este post, analizamos la nueva herramienta de MediaMart y repasamos todo lo que puede ofrecer Rufus para Amazon.

El desarrollo de Sandy de MediaMarkt

Desarrollado por el equipo del Contact Center AI en colaboración con el grupo de proyectos de IA de MediaMarkt Saturn, Sandy es capaz de responder a consultas en lenguaje natural, generar textos, imágenes e incluso proporcionar soporte en programación. Esto permite a los empleados realizar tareas de manera más eficiente y rápida, liberando tiempo para enfocarse en cuestiones estratégicas de mayor importancia.

Una característica destacada de Sandy es que puede ser utilizado por la plantilla de las oficinas centrales de MediaMarkt en un entorno seguro dentro de la red de la empresa, eliminando la necesidad de compartir información confidencial externamente. El desarrollo de Sandy ha puesto un gran énfasis en la protección y seguridad de los datos.

Mar Fernández, Head of Digital de MediaMarkt España, explica que «con la integración de Sandy damos un paso más en el desarrollo de la IA en nuestras oficinas centrales de forma eficiente y segura. Este nuevo asistente digital nos permitirá identificar nuevos casos relevantes para el negocio y apoyará enormemente nuestro trabajo diario a corto plazo. Sandy demuestra así nuestro liderazgo en innovación digital y nuestro compromiso por mejorar continuamente la experiencia de cliente y empleado a través de la tecnología”.

Sandy, diseñado para ser sencillo e intuitivo, utiliza los modelos lingüísticos GPT-3.0 y GPT-4 de OpenAI, así como Palm2 de Google, y programas de generación de imágenes como Stable Diffusion. Recientemente, también se han integrado los modelos de última generación Llama3 y Gemini Pro.

España, pionera en la integración de Sandy

Con la implementación de Sandy, MediaMarkt España se convierte en uno de los primeros países del grupo MediaMarkt Saturn en acceder a este asistente digital basado en IA Generativa. El despliegue inicial comenzó en febrero de este año en Alemania y se está integrando de forma progresiva en todo el equipo.

La IA también desempeña un papel crucial en la transformación y mejora de las operaciones de MediaMarkt. A través de acuerdos estratégicos con líderes tecnológicos como Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa, la compañía ha trabajado en proyectos piloto e integrado soluciones basadas en IA para mejorar la experiencia tanto del empleado como del cliente.

El ejemplo de Rufus en Amazon

En lo que concierne a Amazon, la entidad lanzó Rufus para implementar una nueva experiencia con los compradores americanos. El asistente ha sido entrenado con el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad, e información de toda la web para responder preguntas de clientes sobre diversas necesidades de compra y productos, proporcionar comparaciones y hacer recomendaciones basadas en el contexto conversacional.

Desde investigaciones amplias al comienzo del proceso de compra, como «¿qué considerar al comprar zapatillas para correr?», hasta comparaciones como «¿cuáles son las diferencias entre zapatillas para trail y para carretera?» o preguntas más específicas como «¿son duraderas?», Rufus mejora significativamente la facilidad con la que los clientes pueden encontrar y descubrir los mejores productos para satisfacer sus necesidades, integrado perfectamente en la experiencia de compra de Amazon que usan regularmente.

Con Rufus, los clientes pueden:

• Aprender qué buscar al comprar en categorías de productos: Los clientes pueden realizar investigaciones más generales sobre productos en Amazon, haciendo preguntas como «¿qué considerar al comprar auriculares?», «¿qué considerar al detallar mi coche en casa?» o «¿qué son los productos de belleza limpia?» y recibir información útil para guiar su misión de compra.
• Comprar por ocasión o propósito: Los clientes pueden buscar y descubrir productos basados en actividades, eventos, propósitos y otros casos de uso específicos haciendo una variedad de preguntas como «¿qué necesito para jugar al golf en clima frío?» o «quiero comenzar un jardín interior.» Rufus sugiere categorías de productos comprables, desde capas base para golf, chaquetas y guantes hasta kits de inicio de semillas, mezcla para macetas y luces de cultivo, y preguntas relacionadas que los clientes pueden hacer clic para realizar búsquedas más específicas.
• Obtener ayuda para comparar categorías de productos: Los clientes ahora pueden preguntar «¿cuál es la diferencia entre brillo labial y aceite labial?» o «compara cafeteras de goteo y de vertido» para encontrar el tipo de producto que mejor se adapte a sus necesidades y tomar decisiones de compra más seguras.
• Encontrar las mejores recomendaciones: Los clientes pueden pedir recomendaciones específicas, como «¿cuáles son buenos regalos para el Día de San Valentín?» o «los mejores juguetes de dinosaurios para un niño de 5 años.» Rufus genera resultados adaptados a la pregunta específica y facilita que los clientes naveguen por resultados más refinados.
• Hacer preguntas sobre un producto específico mientras están en la página de detalles del producto: Los clientes pueden usar Rufus para obtener rápidamente respuestas a preguntas específicas sobre productos individuales cuando están viendo la página de detalles del producto, como «¿es esta pala de pickleball buena para principiantes?», «¿es esta chaqueta lavable a máquina?» o «¿es fácil de sostener este taladro inalámbrico?». Rufus generará respuestas basadas en los detalles de la lista, reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad.