Todo sobre la garantía del iPhone y AppleCare

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Cada iPhone viene con una garantía de Apple que proporciona a su propietario soporte técnico gratuito y reparaciones de bajo o ningún coste. Sin embargo, las garantías no duran para siempre y no cubren todo. Si tu iPhone se comporta de forma extraña y las soluciones estándar, como reiniciarlo o actualizar el sistema operativo, no resuelven el problema, es posible que tengas que aprovechar la garantía. Conocer los detalles de la garantía de tu iPhone antes de ir al Apple Store puede significar la diferencia entre una reparación gratuita o una que cuesta cientos de dólares.

Detalles de la garantía estándar del iPhone

La garantía estándar de iPhone que viene con todos los teléfonos nuevos incluye:

  • Un año de reparaciones de hardware
  • 90 días de soporte telefónico.

Exclusiones de la garantía del iPhone

La garantía del iPhone no cubre los problemas relacionados con:

  • Baterías
  • Daño cosmético como arañazos y abolladuras
  • Daños por agua y otros accidentes
  • Daños por el uso de otro producto, como un estuche
  • Cambios realizados en el teléfono por el usuario, como por ejemplo, jailbreaking
  • Reparaciones realizadas por proveedores no autorizados por Apple
  • Desgaste normal
  • Robo.

La garantía sólo se aplica a las compras nuevas en el embalaje oficial de Apple. Si compró su iPhone usado, la garantía ya no se aplica.

Las garantías pueden variar ligeramente de un país a otro debido a las diferentes leyes y regulaciones locales. Para comprobar las especificaciones de tu país, visita la página de garantía de Apple para el iPhone.

Detalles de la garantía estándar del iPod

La garantía estándar para los iPods es idéntica a la garantía del iPhone.

¿Su iPhone sigue estando en garantía?

Apple proporciona una herramienta sencilla para ayudarte a averiguar si tu iPhone aún está en garantía.

Garantía ampliada de AppleCare

Apple ofrece un programa de garantía ampliada llamado AppleCare. Un cliente de Apple puede ampliar la garantía estándar de un dispositivo comprando un plan de protección AppleCare en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra del dispositivo. Añade a la garantía estándar para un iPhone o iPod y extiende el soporte a dos años completos tanto para reparaciones de hardware como para soporte telefónico.

  • AppleCare+ Existen dos tipos de AppleCare: estándar y AppleCare+. Los Mac y el Apple TV son elegibles para el AppleCare tradicional, mientras que el iPhone, iPod Touch, Apple Watch y el iPad utilizan el AppleCare+. AppleCare+ amplía la garantía estándar a dos años totales de cobertura y reparación de dos incidentes de daños. Cada reparación tiene un cargo adjunto ($29 para reparaciones de la pantalla, $99 para cualquier otra reparación), pero aún así es más barato que la mayoría de las reparaciones sin cobertura extra. AppleCare+ para el iPhone cuesta $99-129, dependiendo del modelo de tu iPhone (cuesta más para los modelos más nuevos).
  • Registro de AppleCare Para asegurarse de que tu plan de protección de AppleCare entre en vigor, regístralo con Apple en línea, por teléfono o por correo.

¿Se puede devolver AppleCare?

Aunque puede parecer una buena idea comprar AppleCare, la empresa se da cuenta de que puedes tener dudas después de la compra. Puedes “devolver” AppleCare para obtener un reembolso, pero no te devolveremos el precio total de compra. En cambio, usted recibirá un reembolso prorrateado basado en cuánto tiempo tuvo el plan antes de devolverlo.

Si decides devolver tu plan AppleCare, llama al 1-800-APL-CARE y pide hablar con alguien sobre una devolución AppleCare. Es posible que tenga que marcar al operador para esto, ya que no hay ninguna opción obvia en el menú del teléfono.

La persona con la que usted hable le pedirá su información en su recibo, así que asegúrese de tenerla a mano. A continuación, será transferido a un especialista que podrá confirmar la devolución. Espere ver su cheque de reembolso o el crédito de su cuenta entre unos días y unos meses después.

Seguro y garantías extendidas

AppleCare no es la única garantía ampliada disponible para el iPhone. Varios terceros ofrecen otras opciones de cobertura. Sin embargo, no recomendamos la mayoría de las opciones de seguro de iPhone de terceros.

Cómo obtener asistencia de Apple

Ahora que sabes todo sobre la cobertura de la garantía y las opciones de tu iPhone, aprende a concertar una cita con la Barra Genius de tu Apple Store. Ahí es donde tendrás que ir si surgen problemas técnicos.

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