Estamos acostumbrados a pedir cualquier comida o producto por Glovo, Just Eat o Uber, aunque también hay que decir que hay otras soluciones para solicitar servicios. Es en este punto cuando podemos hablar de Webel, una app para iOS o Android que se está consolidando en el mercado en el segmento del marketplace de servicios a domicilio. No se trata de una nueva app, porque su origen data del año 2018, pero sí ha presentado novedades recientemente. Antes de dar a conocer esta actualización vamos a explicar cómo funciona Webel.

Cómo funciona Webel

Como cualquier otra aplicación tipo marketplace, es imprescindible darnos de alta para empezar a buscar servicios a domicilio. Tras ese paso, estas son las opciones que tendremos a mano en la plataforma a continuación:

Podremos seleccionar los servicios a domicilio deseados desde los accesos directos disponibles o utilizando la barra de búsqueda en la plataforma. Para visualizar a los Profesionales disponibles, deberemos introducir la dirección donde se realizará el servicio.

Una vez demos con la opción deseada, los datos que podremos analizar sobre nuestro proveedor de servicios son los siguientes:

• Descripción personal.
• Listado de precios finales de los servicios.
• Disponibilidad.
• Valoraciones de otros usuarios.

Como siempre, es recomendable echar un vistazo a las valoraciones de usuarios. Esta misma regla que se aplica en otras plataformas como Amazon, Wallapop o Vinted, también es válida para Webel. A más valoraciones positivas, más confianza nos dará el servicio que estamos a punto de contratar.

Una vez seleccionado el servicio y sus características, ya podemos reservarlo. A continuación, el profesional tendrá 24 horas para aceptar la solicitud. De acuerdo con la política que fija Webel en sus condiciones, una vez aceptado el servicio por parte del profesional, ambas partes están obligadas a cumplir con lo pactado. La plataforma no participa ni es responsable de la relación contractual ambos. En caso de indisponibilidad de cualquiera de las partes, deberán cancelar el servicio conforme a la política de cancelación de la plataforma.

Posibles incidencias: las normas de Webel

Al tratarse de servicios a domicilio, el cliente debe estar necesariamente en su hogar para recibir al profesional. No es un paquete de Amazon que el repartidor pueda dejárselo al vecino, no. Aquí la cosa cambia con respecto a otras plataformas. Si el cliente no está en la dirección acordada, el profesional esperará 30 minutos antes de retirarse. En este caso, el Cliente deberá pagar el 70% del precio del servicio. Añadido a esto, el Profesional debe cancelar el servicio o contactar con el usuario para ofrecer opciones alternativas. Si el Cliente no acepta las alternativas, se aplicará la política de cancelación.

¿Qué servicios a domicilio se pueden contratar desde Webel?

¿Y qué podemos encontrar en Webel? Pues casi de todo. Desde servicios de limpieza, hasta paseo de perros, pasando por un personal trainer. Desde el lanzamiento de la plataforma, fuentes oficiales de la misma indican que han logrado alcanzar más de 30.000 transacciones en un solo mes, consolidándose como un líder en el mercado de servicios a domicilio. Entre los servicios más solicitados a nivel global destacan:

• Limpieza del hogar: Representa el 80,20% de las transacciones.
• Plancha: Con un 5,43%.
• Manitas: Aporta el 4,99%.

La alta tasa de recurrencia, con más del 80% de operaciones realizadas por clientes recurrentes, refleja la fidelidad y confianza depositada en la plataforma. En octubre de 2023, Webel logró un hito al triplicar su facturación en tan solo un año, alcanzando un millón de euros transaccionados en un solo mes tras su expansión internacional a Londres. Con más de 662.000 usuarios activos y un índice de satisfacción del 99,5%, Webel se ha consolidado como un referente en el sector de los servicios a domicilio.

La nueva apuesta de Webel: el perfil empresa

En su búsqueda constante por innovar, Webel ha lanzado el perfil empresa, una funcionalidad que permite a las compañías centralizar la gestión de sus servicios a domicilio. Esta herramienta, aún en fase de desarrollo, ya está siendo utilizada por siete empresas que administran a más de 100 empleados a través de la plataforma. Además, más de 50 compañías han solicitado acceso para beneficiarse de esta solución, que promete revolucionar el modelo de gestión en el sector.

El perfil empresa facilita la administración de equipos, clientes, ingresos y estadísticas de rendimiento individual, además de permitir la unificación de reseñas y disponibilidad en un único perfil. Según Nacho Tejero, CEO y cofundador de Webel, “hemos creado una solución todo en uno que revolucionará el sector de los servicios”.

La llegada del esta actualización no solo beneficia a las empresas consolidadas, sino que también abre nuevas oportunidades para negocios emergentes de diversos sectores interesados en ofrecer servicios a domicilio. La plataforma proporciona un software de gestión diseñado específicamente para esta modalidad, lo que permite a las empresas optimizar su operación y captar nuevos clientes gracias a la sólida base de usuarios de Webel.

Con esta nueva funcionalidad y su expansión internacional, Webel se posiciona como un actor clave en la digitalización del sector de servicios a domicilio, acercando a los consumidores una experiencia más eficiente, accesible y personalizada.