Netflix puede ser uno de los servicios de streaming de vídeo más populares del planeta, pero eso no significa que siempre sea un placer utilizarlo. La dependencia de las aplicaciones, la conectividad a Internet y el hardware de terceros puede provocar ocasionalmente que las aplicaciones oficiales de Netflix se bloqueen, no se abran correctamente, no puedan reproducir películas y programas de televisión, o incluso cargar una pantalla negra en su televisor o tableta.

Aquí están algunas de las mejores maneras de solucionar los problemas por los que su aplicación Netflix no está funcionando correctamente en su smartphone, tablet, Samsung smart TV, Roku, o Xbox One y la consola de videojuegos PlayStation 4.

Solución de problemas generales de la aplicación Netflix para probar primero

Aunque la aplicación Netflix está disponible en una variedad de plataformas, hay algunas soluciones para arreglar una aplicación defectuosa que funcionan en todos los ámbitos, sin importar el dispositivo que estés usando.

1. Comprueba si Netflix está caído. Si la aplicación de Netflix no se carga o una película o un programa de TV no se inicia, podría ser simplemente porque el servicio de Netflix en sí está desconectado o fuera de línea. Una forma de comprobar si Netflix no funciona es abrir otra aplicación en el mismo dispositivo que requiere Internet como YouTube. Si esa aplicación está funcionando correctamente entonces el problema podría ser con los servidores de Netflix. También puedes comprobar el estado del servicio de Netflix en la página oficial del sitio web de Netflix.

2. Reinicie el dispositivo. Se ha convertido casi en un cliché, pero reiniciar su dispositivo solucionará a menudo una aplicación o problema de sistema defectuoso.

3. Compruebe su conexión a Internet o la señal de su teléfono. Si tu internet no funciona, Netflix no funcionará. Asegúrese de que su conexión Wi-Fi o celular esté encendida y de que su dispositivo no haya sido puesto en modo Avión por accidente. También prueba otras aplicaciones para ver si pueden conectarse a Internet.

4. Reinicie su conexión a Internet. Si su Internet no funciona o parece que está conectado pero las aplicaciones no funcionan correctamente, el problema puede estar en su proveedor de servicios de Internet. Una manera fácil de arreglar esto es reiniciar la conexión con el proveedor apagando el router y desenchufando todos los cables de la pared. Espere unos 3 minutos antes de conectar todo de nuevo y volver a encenderlo.

5. Actualiza tu aplicación Netflix. Al igual que con una actualización del sistema, es igualmente importante mantener la aplicación de Netflix actualizada, ya que la última versión puede ser necesaria para ejecutarse en su dispositivo o para conectarse a los servidores de Netflix para la transmisión de medios. Una actualización de la aplicación también podría corregir cualquier código de error de Netflix que estés recibiendo.

6. Desconéctese de Netflix y vuelva a conectarse. Una solución simple pero efectiva y sólo toma unos minutos.

7. Reinstala la aplicación Netflix. A menudo, borrar la aplicación de Netflix y reinstalarla solucionará cualquier problema que estés experimentando. Borrar y reinstalar una aplicación es bastante fácil de hacer en la mayoría de los dispositivos y normalmente sólo requiere descargarla de nuevo desde la tienda de aplicaciones correspondiente.

   Si tienes problemas para reinstalar Netflix en un televisor inteligente Samsung, resalta la aplicación Netflix con el cursor, presiona el botón Herramientas en el control remoto y luego selecciona Reinstalar .

8. Salir de Netflix en todos los dispositivos. Ocasionalmente, el uso de Netflix en múltiples dispositivos, incluso si tu membresía lo permite, puede causar conflictos dentro de los servidores de Netflix. Esto se puede arreglar saliendo de Netflix en cada dispositivo a la vez. Puedes hacer esto en el sitio web de Netflix en la configuración Account a la que se accede a través del icono superior derecho después de iniciar sesión. Asegúrese de hacer clic en Salir de todos los dispositivos , espere unos minutos y vuelva a iniciar sesión en su dispositivo.

9. Actualice su sistema operativo. Ya sea que estés usando un televisor inteligente, una consola de juegos, un teléfono inteligente o una tableta, siempre debes intentar mantenerlo actualizado con el último sistema operativo, ya que algunas aplicaciones dejarán de funcionar si saben que hay una actualización del sistema disponible. Una actualización del sistema también puede arreglar cualquier error que pueda estar impidiendo que la aplicación Netflix funcione correctamente. Obviamente, hemos enumerado esto último porque es un poco en el extremo de las cosas que hay que intentar/hacer.

Cómo arreglar Netflix en un televisor inteligente de Samsung

Los televisores inteligentes son televisores que permiten instalar aplicaciones directamente en ellos sin necesidad de hardware adicional. Hay una aplicación oficial de Netflix para algunos televisores inteligentes y, por desgracia, se sabe que los televisores inteligentes de Samsung tienen algunos problemas con ella.

Un televisor inteligente viene con aplicaciones de streaming ya preinstaladas. Manuel Breva Colmeiro / Momento Abierto

Aquí hay algunas soluciones para intentarlo si los consejos de resolución de problemas anteriores no logran solucionar el problema.

1. Desconecte su televisor inteligente Samsung durante 30 segundos. A menudo, encender y apagar el televisor puede funcionar, pero dejarlo apagado durante al menos 30 segundos permite que todo se restablezca completamente y comience de nuevo cuando se encienda de nuevo.

2. Desactivar Samsung Instant On. Samsung Instant On puede hacer que tu TV funcione más rápido, pero también se sabe que esta función entra en conflicto con otras funciones e incluso con algunas aplicaciones como Netflix. Apagarlo puede hacer que todo vuelva a funcionar correctamente. Para desactivar Samsung Instant On, abra Settings y luego haga clic en General para localizar la opción disable.

3. Haz un reinicio completo. Esto debería ser absolutamente lo último que intentes cuando intentes que la aplicación Netflix vuelva a funcionar en tu televisor inteligente Samsung. Un restablecimiento completo devolverá el televisor a su configuración de fábrica, la cual borrará todas las aplicaciones y configuraciones de su televisor inteligente. Afortunadamente, hacer un restablecimiento completo es algo que el equipo de administración remota de Samsung puede hacer por usted y sólo toma entre cinco y 10 minutos. Simplemente llame al soporte técnico de Samsung al 800-SAMSUNG y pida al equipo de administración remota de Samsung que realice un restablecimiento completo en su televisor inteligente.

Cómo arreglar Netflix en un Roku

Si los consejos generales anteriores no funcionan para que la aplicación Netflix funcione en tu Roku, la mejor solución puede ser desactivar tu conexión a la aplicación y luego reactivarla. Cómo hacerlo en cada modelo de Roku.

• Roku 1: Presiona el botón Inicio en tu controlador Roku y luego haz clic en Configuración y luego Configuración de Netflix . Debería ver la opción que dice Disable . Haga clic en él.
• Roku 2: Desde el Menú Inicio , resalta el icono de la aplicación Netflix y pulsa la tecla de estrella en tu control remoto Roku. Haga clic en Eliminar canal y, a continuación, haga clic de nuevo en él para confirmar la desactivación.
• Roku 3: Desde la aplicación Netflix, mueve el cursor a la izquierda para abrir el menú de Netflix. Haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Cerrar sesión y, a continuación, Sí .

Cómo arreglar Netflix en una consola Xbox One

Las consolas Xbox One de Microsoft ofrecen una variedad de aplicaciones de streaming populares como Twitch, YouTube y, por supuesto, Netflix. Si tienes problemas para que la aplicación de Xbox One Netflix funcione como debería y has probado todos los consejos generales mencionados anteriormente, es posible que tengas que probar las siguientes soluciones.

Netflix

1. Comprueba si Xbox Live no funciona. Muchas aplicaciones y funciones de Xbox One no funcionarán si el servicio en línea de Xbox Live no funciona.

   Para comprobar si funciona, visita la página web oficial de Xbox Live Status y comprueba si hay una marca verde junto a Todas las aplicaciones funcionan normalmente . Si hay una marca de verificación, entonces la funcionalidad de la aplicación Xbox Live está funcionando normalmente y el problema de la aplicación Netflix es causado por otra cosa. Si no hay una marca de verificación junto a ella, es posible que algunas partes de Xbox Live no funcionen y que tengas que esperar a que vuelva a estar en línea. Esto puede tomar desde unos pocos minutos hasta unas pocas horas.

2. Cierra la aplicación Xbox One Netflix. Si la aplicación Netflix tiene errores en tu Xbox One, puedes intentar cerrarla y volver a abrirla. Para ello, pulsa el botón circular X en el centro de tu controlador Xbox para abrir la guía y seleccionar la aplicación Netflix de la lista de aplicaciones usadas recientemente. Una vez resaltado, presione el botón del menú con las tres líneas en su controlador y luego presione Salir desde el menú que aparece. Netflix debería cerrarse completamente y ahora puedes volver a abrirlo como de costumbre.

Cómo arreglar Netflix en una consola de PlayStation 4

Al igual que la Xbox One, la consola PlayStation 4 de Sony también puede ejecutar aplicaciones de streaming como Netflix. Si tienes problemas con tu aplicación Netflix en tu PS4, prueba las dos soluciones siguientes además de los consejos que aparecen en la parte superior de la página.

Netflix

1. Compruebe si el PSN está caído. Si el servicio en línea de PlayStation Network no funciona, podría estar impidiendo que algunas de las aplicaciones funcionen. Puede comprobar si PSN se está ejecutando a través de su página de estado oficial.

2. Salga de la aplicación PS4 Netflix. Las aplicaciones de PlayStation 4 seguirán funcionando en segundo plano aunque cambies a un videojuego o a otra aplicación. Cerrar sus aplicaciones abiertas no sólo puede mejorar el rendimiento de su PS4, sino que también puede actualizar las aplicaciones para corregir cualquier error que pueda estar experimentando. Para cerrar una aplicación PS4, resalte su icono en la pantalla de inicio y presione el botón Opciones en el controlador PS4. Aparecerá un nuevo menú con la opción Cerrar aplicación . Haz clic en él para cerrar la aplicación Netflix. Ahora puede volver a abrirlo como de costumbre.