El ecommerce en España ha experimentado un crecimiento sostenido y se proyecta como un canal de distribución esencial. Al cierre de 2024, se espera que las ventas en plataformas de comercio electrónico o marketplaces alcancen un valor de 32.920 millones de euros, según datos de Statista. Este desarrollo es impulsado por la digitalización del consumo y la adaptación de las empresas a las demandas de un cliente cada vez más digital. En esta dirección, el Estudio de Marketplaces 2024 elaborado por Elogia ofrece una visión integral del comportamiento y preferencias de los consumidores en España en cuanto a marketplaces, ayudando a las marcas a comprender mejor las tendencias que impulsan el sector y a ajustar sus estrategias para seguir siendo competitivas.
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Perfil del comprador de marketplaces en España
El perfil del comprador en marketplaces es amplio, con una participación equilibrada de mujeres (51%) y hombres (49%), destacando una media de edad de 46 años. El estudio indica que la mayoría de los compradores online son personas activas en el ámbito laboral (69%), con estudios universitarios (68%) y con hijos menores a su cargo (59%). En términos de dispositivos, los consumidores tienden a realizar sus compras mayormente a través del ordenador (77%) y del smartphone (75%), evidenciando una fuerte adopción de tecnologías digitales tanto en el hogar como en dispositivos móviles.
La influencia de las redes sociales en el proceso de compra es también significativa. Instagram (57%) lidera como la plataforma social más utilizada para descubrir productos, seguida de cerca por Facebook (55%) y YouTube (41%). Aunque Instagram ocupa el primer lugar, TikTok, una red popular en generaciones jóvenes y en auge como canal de compras, ha mostrado una creciente relevancia, con un 25% de los usuarios encuestados que manifiestan mayor predisposición a adquirir productos en marketplaces como Amazon y Aliexpress.
Preferencias de plataformas y tendencias de consumo: Amazon reina y TEMU aparece en el horizonte
El informe revela que los compradores online suelen diversificar sus adquisiciones entre varias plataformas de comercio electrónico. De hecho, los consumidores realizan sus compras en un promedio de entre 2 y 3 marketplaces diferentes al año. Las tiendas exclusivamente digitales representan el canal de compra predominante (92%), seguidas por aquellas que combinan presencia física y online (67%), y las tiendas online de las marcas (51%).
En cuanto a los marketplaces más populares, Amazon sigue siendo el líder indiscutible, con un 88% de los consumidores seleccionándolo para sus compras anuales. Esta popularidad está respaldada por una elevada fidelidad de marca, ya que el 61% de los consumidores considera a Amazon como su primera opción para las compras online, y 7 de cada 10 compradores están suscritos a Amazon Prime, valorando altamente la rapidez en las entregas, las promociones y la facilidad de uso de la plataforma. En el caso de no encontrar el producto en Amazon, el 66% de los usuarios recurre a la tienda física, mientras que el resto opta por buscar en otras webs. Tras Amazon, se sitúan otras plataformas como Aliexpress (42%), El Corte Inglés (30%), Decathlon (27%) y la emergente TEMU (26%).
TEMU ha ganado popularidad gracias a su agresiva estrategia de precios y promociones, lo que ha captado la atención de compradores jóvenes y adultos. Además, la plataforma se destaca por sus múltiples ofertas y descuentos, así como una amplia variedad de productos, consolidándose como una opción viable en un mercado dominado por Amazon. Aliexpress, por su parte, se mantiene como uno de los marketplaces favoritos entre las mujeres y los menores de 60 años.
Categorías de productos más populares
Las categorías de productos más adquiridas online en 2024 reflejan una tendencia hacia la moda, los accesorios y los productos culturales. Ropa y calzado, libros, cine y música son las principales categorías de interés para ambos géneros, pero existen diferencias generacionales. Los compradores menores de 45 años son quienes más diversifican sus adquisiciones online, con un promedio de hasta 6,5 categorías de productos al año, frente a la media de 5,4.
La frecuencia de compra en marketplaces es igualmente diversa. El consumidor medio en España compra en un promedio de 3,2 marketplaces al año, lo que refleja una mayor disposición a explorar diferentes opciones y productos. La moda y la tecnología son algunas de las categorías donde Amazon sigue dominando, mientras que otras plataformas como Aliexpress y TEMU son preferidas para accesorios de hogar y electrónicos de bajo coste.
Preferencias de compra: drivers y factores de atracción
El informe de Elogia también profundiza en los factores clave que impulsan las compras online en España. La variedad de productos y marcas (44%), los precios económicos (45%), y las promociones y descuentos (41%) son los drivers más importantes, seguidos por el acceso a gastos de envío gratuitos o reducidos (39%).
Amazon es el líder indiscutible en cuanto a variedad de productos, pero plataformas como Aliexpress y TEMU se posicionan por ofrecer precios competitivos y promociones frecuentes, atrayendo a consumidores que buscan opciones asequibles. Estos factores son esenciales en la fidelización de los clientes y en su preferencia por un marketplace específico, ya que muchas tiendas físicas aún no pueden igualar estos beneficios.
El ecommerce en España se encuentra en una transformación
El Estudio de Marketplaces 2024 de Elogia confirma que el comercio electrónico en España está en un momento de consolidación, impulsado por la digitalización y la preferencia de los consumidores por la comodidad, la variedad y los precios accesibles que ofrecen los marketplaces. Amazon sigue dominando el mercado, pero plataformas como Aliexpress y TEMU continúan captando una mayor cuota de mercado con estrategias centradas en promociones y precios competitivos.
En un contexto donde la transformación digital es cada vez más relevante, las marcas que operan en el ámbito online deben adaptarse a las preferencias de los consumidores y mejorar continuamente la experiencia de compra. La capacidad de ofrecer precios competitivos, una amplia variedad de productos y un proceso de compra y devolución sencillo se consolidan como los pilares fundamentales para captar y fidelizar a los compradores en un mercado cada vez más competitivo y dinámico en España.
