No sería descabellado pensar que la IA estuviera detrás de todas nuestras compras online en no mucho tiempo. El sector se mueve en estos momentos para proponer soluciones a los ecommerce y el cliente final termina por dejarse guiar por un sistema que va más allá de unas simples recomendaciones. Y es que las herramientas de inteligencia artificial que están aterrizando en los marketplaces entienden al cliente y, lo que es más importante, también se anticipan a sus necesidades.

Esto que parecía ciencia ficción hace unos años, hoy es una realidad. Estamos en la era de las ventas inteligentes y personalizadas y todo parece indicar que esta innovación ha llegado para quedarse porque los especialistas en ventas prevén una aumento de las conversiones de la mano de la tecnología.

En un tiempo, dejaremos de aplicar filtros y el proceso de compra cambiará sustancialmente porque será una máquina la que nos ponga en bandeja el artículo que estamos buscando.

Compras online personalizadas

Enric Quintero, CEO de Datarmony, una empresa líder en soluciones tecnológicas, afirma que la personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también crea un vínculo emocional que fortalece la lealtad a la marca. El experto destaca el caso de Amazon con entidad pionera en el uso de IA para la personalización, señalando que el 35% de sus ventas se deben a la personalización.

«Al igual que Amazon fue pionero en el uso de IA para la personalización, en los últimos años, la tecnología ha hecho posible que cualquier empresa también pueda beneficiarse de ella para mejorar sus resultados», explica Quintero.

Esta tecnología revolucionaria no se limita a la presentación de productos personalizados, sino que también incluye la adaptación dinámica de la interfaz de usuario y la optimización del proceso de compra. Con la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia única y altamente relevante en cada etapa del recorrido de compra.

Al integrar la IA en la estrategia de ventas, las empresas pueden analizar patrones de comportamiento de los consumidores para prever tendencias y ajustar su oferta de productos en consecuencia.

«La IA se convierte entonces en un aliado estratégico para las empresas, al proporcionar información valiosa que facilita la toma de decisiones y la adaptación ágil a las demandas del mercado», agrega Quintero.

En un mercado altamente competitivo, la capacidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas se ha convertido en un diferenciador clave. «A través de las soluciones de inteligencia artificial, estamos liderando el camino hacia la transformación digital y el aumento significativo de las ventas mediante la creación de conexiones más profundas y significativas con los clientes», concluye Quintero.

La integración de la inteligencia artificial (IA) en el comercio ha demostrado ser un elemento crucial para el éxito de las empresas en la era digital. Y ello no se limita solo las recomendaciones de productos. Sino también se optimiza la gestión de inventario, reduciendo el exceso de stock y contribuyendo a objetivos de sostenibilidad.

Barilliance, una IA asistente en las compras online

Explicado el entorno y los beneficios que llegan para los negocios online, cabe detenerse en soluciones concretas que ya se aplican en las tiendas. Se trata de Barilliance, líder en soluciones de personalización para ecommerce, que ha alcanzado un hito significativo con el lanzamiento de su innovador Asistente de Compras basado en Inteligencia Artificial.

Este asistente representa una evolución disruptiva en la forma en que los consumidores encuentran productos online. A diferencia de los buscadores convencionales, este nuevo producto utiliza la IA para guiar a los visitantes a través de un proceso de preguntas y respuestas, eliminando la necesidad de que los usuarios filtren productos por características técnicas que a menudo desconocen.

¿Cómo funciona la herramienta para nuestras compras online?

Por ejemplo, al buscar una sartén, en lugar de preguntar por el diámetro, se indaga sobre la cantidad de personas para las que se cocina. Este enfoque más humano y centrado en el usuario permite una experiencia de compra más intuitiva y personalizada. Estas son las ventajas que aporta la herramienta:

• Humanización y facilidad: A diferencia de los buscadores tradicionales, la tecnología de Barilliance examina tanto los datos básicos del catálogo de productos como los detalles extendidos presentes en la página del producto, empleando la IA para interpretar la información de manera más amigable y fácil de comprender.
• Generación de confianza: Barilliance va más allá de recomendar los productos con los mayores porcentajes de cumplimiento de los requerimientos del cliente, exhibiendo estos resultados en todos los puntos de visualización, que incluyen la ficha del producto, las recomendaciones y la página de categoría. Esta transparencia fortalece la confianza del cliente y proporciona una experiencia de compra más informada y personalizada.
• Sencillez en la implementación: Las tiendas online solo necesitan elegir en qué categorías desean implementar el Asistente de Compras, y Barilliance se encarga del resto. Además, los clientes pueden solicitar cambios o adaptaciones según sus necesidades.

Caso práctico: fitnessdigital

Fitnesdigital.com, una tienda online especializada en productos de fitness, ha implementado con éxito el Asistente de Compras online de Barilliance para ayudar a los compradores de cintas de correr a encontrar el producto ideal. Igor Rozas, responsable de marketing de la tienda online, explica que en su catálogo, la tienda dispone de más de 100 cintas de correr y el usuario muchas veces no conoce todas las características y marcas que hay en el mercado. «Con este buscador el cliente recibe las preguntas clave, se le guía en su elección y se le ofrecen cintas perfectas para él. No solo es útil para el cliente final, sino que también contribuye a acelerar la decisión de compra y evitar el abandono del carrito», explica.