Imagínate la escena: has estado pujando en una subasta de eBay que está a sólo unas horas de terminar. Usted tiene la oferta líder, pero a medida que comprueba si aún está en curso de ganar, descubre que no puede acceder a las páginas relevantes del sitio web de eBay.

¿Hay algún problema con su ordenador? ¿O está eBay abajo? Esta guía explica lo que necesita hacer para averiguarlo, y cubre los pasos que puede seguir si el problema es suyo y no de eBay.

Está en eBay ahora mismo: Comprobación con eBay por sí mismo

Suponiendo que aún no haya visto un mensaje de error en el sitio web o la aplicación de eBay, la forma más rápida de comprobar si eBay está inactivo es echar un vistazo a su página Estado del sistema .

Esto proporciona actualizaciones de estado para las nueve secciones o funciones principales del sitio web de eBay: Oferta, Checkout, Impresión de etiquetas con franqueo, Comprar ahora, Listado, Página de inicio, Registro, Facturación y Servicios de imagen.

Cómo acceder a él:

1. Abra su navegador web.

2. Vaya a http://www.ebay.com/sts. Alternativamente, escriba » eBay system status » en la barra de direcciones o en un motor de búsqueda.

3. Una vez que haya cargado la página de estado del sistema, se le presentará una tabla que muestra las nueve funciones mencionadas anteriormente, todas las cuales tienen uno de los tres símbolos junto a ellas.

   

   Cuando el sitio esté funcionando bien, tendrán marcas de verificación verdes. Sin embargo, si alguno de los servicios del sitio está experimentando interrupciones (intermitentes), tendrá un símbolo de Información (i) azul junto a ellos; tendrán un signo de exclamación rojo (!) en caso de apagones completos.

4. Eso es todo.

También puede comprobar con la Junta de anuncios del sistema de eBay , por si acaso la página de estado del sistema no informa nada inusual, pero sigue teniendo problemas. Esta es la página en la que eBay publicará avisos de mantenimiento planificado del sitio web, lo que a menudo puede provocar que partes del sitio se caigan o sean inaccesibles. Así es como lo encuentras:

1. Abra su navegador web.

2. Vaya a http://www2.ebay.com/aw/announce.shtml. Alternativamente, escriba » eBay system announcements board » en la barra de direcciones o en un motor de búsqueda.

   

3. Eso es todo.

Sin embargo, por muy sencillo que sea acceder a las páginas de Estado del sistema y Anuncios del sistema de eBay, no siempre se deben tomar como evangelio. Las interrupciones e interrupciones a veces pueden afectar a la capacidad de eBay para informar sobre problemas del sitio, y eBay también puede ser más lenta que sus usuarios en la detección de dichos problemas y la notificación de los mismos.

Está eBay abajo: Comprobación con foros y sitios web de comprobación de estado

Si sigue teniendo problemas incluso cuando eBay afirma que su sitio web funciona correctamente, no hay necesidad de concluir que el problema es su ordenador o su smartphone.

El foro de discusión de eBay es a menudo una fuente inestimable de información sobre temas relacionados con el sitio.

Todavía es posible que el sitio web de eBay esté encontrando dificultades, y esto es algo que puede comprobar a través de dos fuentes:

• Foros de discusión de eBay
• Sitios web de’status-checker’

Los foros de discusión de eBay suelen ser una rica fuente de información generada por los usuarios sobre eBay y su funcionamiento. A menudo ocurre que, si eBay experimenta dificultades técnicas, varias personas publican información al respecto.

Para acceder a los tableros:

1. Ir a la página principal de eBay.

2. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla. En el subtítulo Comunidad , seleccione Foro de discusión .

3. Pase el cursor del ratón por encima de Discusiones .

4. Desplácese hacia abajo. En el subtítulo Dentro de eBay , seleccione Technical Issues .

   Si no puede acceder a la página principal de eBay para acceder al foro de problemas técnicos, puede intentarlo utilizando el siguiente enlace directo: https://community.ebay.com/t5/Technical-Issues/bd-p/technicalissues-db

5. Se le llevará a un subforo en el que los usuarios podrán publicar información sobre cualquier problema del sitio web al que se enfrenten, como por ejemplo, que una parte del sitio web se haya caído.

Alternativamente, puede probar uno de los varios sitios de terceros ‘revisores de estado’ que están disponibles en la web. Estos incluyen Downdetector, Down For Everyone Or Just Me, downrightnow, Is It Down Right Now, CurrentlyDown.com, y Outage.Report.

Al igual que las actualizaciones de estado proporcionadas por eBay, estas no son fuentes infalibles de información, pero dan una buena indicación de si un sitio web en particular está experimentando o no una interrupción.

Creo que eBay ha caído sólo para mí! ¿Qué debo hacer?

Suponiendo que los métodos anteriores no le hayan ayudado a fijar el problema en eBay, la conclusión más probable es que su dispositivo es la causa de sus dificultades. Afortunadamente, hay una serie de cosas que puede hacer para resolver el problema y usar eBay con normalidad.

1. Intente acceder a eBay a través de su smartphone o tablet (o a través de su ordenador si ya ha estado utilizando un dispositivo inteligente). Si está accediendo a eBay a través del navegador de su ordenador, pruebe a utilizar la aplicación eBay de su dispositivo portátil. También puede intentar acceder al sitio web de eBay a través del navegador de su smartphone o tableta.

   Si cualquiera de estas opciones funciona, ha confirmado que el problema reside en el equipo y puede seguir uno o todos los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.

2. Cierre el navegador y todas sus ventanas o cierre la aplicación eBay de su smartphone. Espere un minuto más o menos, luego abra su navegador e intente acceder al sitio web de eBay de nuevo.

3. Limpia tu caché. Si accede a eBay a través de un navegador web, vaciar la caché puede resolver muchos problemas relacionados con el sitio web.

   Ejemplo de limpieza de la caché iPhone.

4. Limpia tus galletas. Esto también puede ser tan útil como limpiar la caché, ya que las cookies almacenan la forma en que se cargan los sitios web.

5. Analice el equipo en busca de malware. Aunque confiamos en que ha mantenido actualizado su software de ciberseguridad, eBay es lo suficientemente popular como para atraer una buena cantidad de software malicioso, que puede interferir con el funcionamiento de un sitio web en su dispositivo.

6. Reinicie el equipo o dispositivo. Una cura cliché, tal vez, pero esta sencilla opción puede ser sorprendentemente útil en los casos en los que otros sitios web no están cargando normalmente para usted tampoco. El reinicio libera memoria RAM y cierra aplicaciones en segundo plano, lo que a veces puede impedir que los sitios web se ejecuten correctamente en el equipo.

7. Compruebe su conexión a Internet. Aunque este artículo está escrito bajo la presunción de que puede cargar otros sitios web además de eBay sin ningún problema, vale la pena comprobar su conexión a Internet para ver si algo está pasando. En casos muy raros, también podría valer la pena cambiar los servidores DNS que utiliza para acceder a Internet.