Las grandes marcas están encontrando soluciones para hacer más cómoda la vida de los consumidores. Carrefour ha firmado un acuerdo con Uber Eats y Telepizza ha implantado WhatsApp como nuevo método para pedir uno de sus productos. Estas dos noticias confirman que las firmas de toda la vida están reinventándose desde la tecnología para poder ser más competitivos.

En ambos casos, han implantado dos soluciones muy masivas, desde aplicaciones muy descargadas por los usuarios y muy populares en la actualidad. Uber Eats y WhatsApp forman parte de muchísimos teléfonos móviles, lo que da a entender que estos movimientos están muy meditados no solo para conquistar a los clientes fieles, sino también para atraer a otros perfiles. Habrá que ver si esto se traduce en más ventas al final de cada ejercicio. No obstante, si todo funciona, pinta muy para las empresas implicadas.

Uber Eats – Carrefour

El acuerdo firmado entre Uber Eats y Carrefour estará disponible para aproximadamente 50 municipios españoles. La alianza incluye más de 100 tiendas Carrefour Market y Carrefour Express, entre las que se encuentran aquellas situadas en grandes ciudades como Madrid -donde también estarán disponibles las que abren 24 horas-, Barcelona, Sevilla, Málaga, Bilbao o Santander. Los usuarios podrán elegir entre 8.000 referencias de artículos de Carrefour que incluyen productos frescos, de belleza y limpieza, además de muchos otros, todo ello desde la comodidad de su casa y con una experiencia de compra fácil y rápida.

El servicio también está activo para los usuarios de Uber Eats suscritos a Eats Pass, los cuales podrán beneficiarse de gastos de envío gratuitos cuando compren productos de Carrefour. Eats Pass es el servicio de suscripción mensual de Uber Eats que permite a los usuarios disfrutar de envíos gratuitos ilimitados en todos los pedidos de un mínimo de 10 euros que realicen, además de acceder a promociones y ofertas exclusivas por 4,99 euros al mes.

“Con la adhesión de Uber a nuestra lista de partners de entrega rápida, ampliamos el abanico de opciones que ofrecemos a nuestros clientes y seguimos consolidándonos en la vanguardia del sector retail en cuanto a digitalización y servicio. Con este acuerdo nuestras tiendas se adaptan permanentemente a los nuevos hábitos de consumo del mercado, en línea con la estrategia del Grupo Carrefour”, afirma Alexandre de Palmas, CEO de Carrefour en España.

“El objetivo de este acuerdo con Carrefour es ofrecer a nuestros usuarios una experiencia de compra mucho más cómoda, fácil y rápida. Esta alianza contribuye a la consolidación de nuestra vertical de supermercados en España, para así continuar creciendo y afianzándonos como la plataforma preferida de los consumidores para sus compras del día a día”, dijo Courtney Tims, directora general de Uber Eats en España.

Uber Eats sigue creciendo más allá de la comida a domicilio

Con esta integración, Uber Eats sigue avanzando en su objetivo de convertirse en una plataforma que incluya todo tipo de productos, desde comida, pasando por productos de belleza o limpieza, hasta productos de farmacia o bebidas.

Telepizza-WhatsApp

Sobre el caso de Telepizza, una marca que en su momento introdujo el delivery de pizza en España en 1987, vuelve a dar un paso en este segmento de la mano de WhatsApp y pasa a convertirse en la única del sector QSR en España en ofrecer este servicio. Según diversos estudios, WhatsApp se ha convertido en la red social con más usuarios en España y la favorita para el 97% de los jóvenes españoles entre 14 y 24 años. Telepizza, en línea con su estrategia de cercanía, y buscando tener presencia donde están sus clientes, ha decidido añadir esta nueva red social como nuevo canal de venta ofreciendo mayor comodidad a la hora de realizar sus pedidos.

¿Cómo pediremos una pizza?

De esta manera, los clientes podrán realizar sus pedidos a través de esta plataforma de forma rápida, fácil y segura mediante un mensaje de texto. Para ello, tendrán que guardar en sus agendas el número de teléfono fijo 912 760 000. Una vez guardado el teléfono como contacto, los clientes deberán abrir una conversación en esta red social y seguir los pasos que le indicará Telepi–Bot, el asistente virtual que, a través de determinados comandos, guiará a los clientes de Telepizza en todo el proceso del pedido.

Con este nuevo servicio, que está disponible en los cerca de 720 establecimientos que la marca tiene en España, Telepizza se acerca aún más a sus clientes y llega donde otras marcas no lo hacen. Los clientes podrán disfrutar de una amplia oferta de Telepizzas y productos de la marca realizando su pedido a través de WhatsApp; así como de ofertas exclusivas disponibles solo para los pedidos realizados a través de la red social.

“En 1987 fuimos pioneros en introducir el servicio de delivery en nuestro país y, 35 años después, volvemos a liderar el cambio y la innovación en el sector con la puesta en marcha del servicio de pedidos a través de WhatsApp”, indica  Jesús Cubero, Chief Marketing Officer de Food Delivery Brands y, añade, “nuestra forma de entender el mercado se basa en la innovación, por eso en Telepizza trabajamos de forma constante para estar donde están nuestros clientes, poniendo a su disposición todas las herramientas posibles para ser más eficaces, accesibles y dar respuesta a las necesidades de instantaneidad que piden los consumidores hoy en día”.

Siguen ganando peso los canales digitales en Telepizza

Los canales digitales están ganando cada vez más importancia en la operativa y en el contacto con los clientes. De hecho, durante 2021, los pedidos realizados a través de los canales digitales de la marca crecieron un 28,3% con respecto a 2020 y un 100,7% con respecto a 2019. Por ello, la marca está inmersa en un proceso de digitalización que le ha llevado al lanzamiento de su nueva web y aplicación móvil que, junto con su nuevo servicio de pedidos por WhatsApp, tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y la experiencia de usuario.

A partir de ahora los clientes podrán realizar sus pedidos a Telepizza a través de múltiples canales como en su propio establecimiento, por teléfono, a través de su nueva web y App móvil y, también, a tan solo un clic desde la aplicación de WhatsApp.