Si su organización utiliza mucho la comunicación telefónica, el cambio de PBX a VoIP seguramente reducirá sus costos de comunicación en una cantidad considerable. Pero, ¿cuánto más barato será? ¿Valdrá la pena la mudanza? Todo dependerá de la preparación de su empresa.

Hay un cierto número de preguntas que usted debe hacerse mientras evalúa la preparación de su empresa para recibir VoIP.

¿Qué tan eficiente?

Antes de invertir en servicios y hardware de VoIP, pregúntese acerca de la eficiencia que esto tendrá para su negocio. ¿Qué impacto tendrá, en su caso, en los niveles de servicio existentes a los que están acostumbrados sus usuarios? Puede ser que el tráfico de voz añadido a la red que sólo contiene datos afecte negativamente al rendimiento de otras aplicaciones. Considere eso también.

¿Qué hay de la productividad?

Evalúe el grado en que la productividad de su empresa aumentará con la introducción de VoIP, y si este aumento vale la pena la inversión. En otras palabras, hágase preguntas como: ¿Tendrá un mejor rendimiento su centro de llamadas o su servicio de asistencia técnica? ¿Habrá más llamadas por usuario? ¿Habrá finalmente más devoluciones de llamadas y, por lo tanto, más ventas o prospectos?

¿Puedo pagar por ello?

En cuanto a la disponibilidad de costes, la pregunta es sencilla: ¿Tiene suficiente dinero para invertir en VoIP?

Realice un cálculo del coste a largo plazo. Si no tiene suficiente dinero ahora, todavía puede implementar el plan paso a paso, distribuyendo así el costo a lo largo del tiempo.

Usted puede, por ejemplo, comenzar con un proveedor de servicio de VoIP con un servicio que incluye sólo tono de marcado para un sistema heredado, y luego agregar un PBX suave y teléfonos IP más adelante. También puede alquilar servidores y teléfonos de telefonía en lugar de comprarlos. No olvide usar su poder de negociación para negociar descuentos.

Asegúrese de contratar el servicio con un proveedor que le asegure el uso adecuado del hardware de su PBX existente, como los teléfonos PSTN. Usted invirtió dinero en ellos y no quiere que sean inútiles ahora.

Si su empresa es lo suficientemente grande como para tener muchos departamentos, entonces puede que no sea necesario desplegar VoIP en todos los departamentos. Haga un estudio de sus departamentos y vea cuáles pueden ser tachados de su plan de implementación de VoIP. Esto le ahorrará la pérdida de muchos dólares. Hablando de departamentos, calcule el retorno de la inversión por usuario para una conversión de VoIP. Dar prioridad a los departamentos con un rápido retorno de la inversión.

¿Está listo mi entorno de red?

La LAN de su empresa será la columna vertebral principal para el despliegue de VoIP en su empresa, si quiere que sea algo estructurado y si su empresa es lo suficientemente grande. Si es pequeño y usted piensa que puede salirse con la suya con uno o dos teléfonos, entonces usted puede tener el servicio de VoIP configurado como normalmente es para una casa.

Si necesita una LAN y ya tiene una, entonces ya ha ahorrado mucho. Sin embargo, hay algunas consideraciones más. Si su LAN funciona en cualquier otra cosa que no sea Ethernet 10/100 Mbps, entonces debería considerar cambiar. Hay problemas conocidos con otros protocolos como Token Ring o 10Base2.

Si utiliza concentradores o repetidores en su LAN, debería pensar en reemplazarlos por conmutadores o enrutadores. Los concentradores y repetidores no están optimizados para una transmisión VoIP de alto tráfico.

Potencia

Tendrá que pensar en obtener un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) si aún no lo está utilizando. Si su fuente de alimentación falla, uno o más teléfonos pueden seguir funcionando, al menos para pedir ayuda.