Un día, estás navegando por Internet muy bien. Al día siguiente, algunos o todos los sitios que suele visitar ya no son accesibles. Los mensajes de error «No se puede mostrar la página» o «No se puede encontrar el servidor» pueden ser frustrantes. Hay un número de causas posibles y puede tomar un poco de excavación para llegar a la raíz del problema. A continuación se explica cómo solucionar algunos de los problemas de conectividad a Internet más comunes.
Eliminar lo obvio
Antes de comenzar a buscar rayas en un caballo para llamarlo cebra, verifique que no sea sólo un caballo. Respira hondo, retrocede y comprueba lo obvio. No omita este paso; en la mayoría de los casos, la causa es mucho más benigna de lo que pensamos.
- Compruebe que los cables están conectados correctamente.
- Si utiliza la tecnología inalámbrica, compruebe que los controles de dirección MAC están desactivados o configurados correctamente para permitir el acceso.
- Asegúrate de que tu conexión a Internet funciona, usa un segundo ordenador o pídele a un amigo que se acerque con su portátil para confirmarlo. Para ayudarle a solucionar problemas de hardware, descargue la herramienta Diagnósticos de red de Microsoft para Windows XP
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Comprobación de problemas de configuración
En muchos casos, los mensajes de error «Page cannot be displayed» o «Cannot find server» pueden ser el resultado de un archivo HOSTS modificado, un problema con la configuración de Internet Explorer o un archivo index.dat de gran tamaño.
El archivo HOSTS es el equivalente virtual de la asistencia de directorio de la compañía telefónica. Cuando el servicio de información coincide con el nombre de una persona y su número de teléfono, el archivo HOSTS asigna los nombres de dominio a las direcciones IP. Tome las medidas necesarias para comprobar y proteger el archivo HOSTS de cambios no deseados.
Las florecientes carpetas de historial de Internet, las cachés de archivos temporales y otros datos de navegación almacenados pueden provocar problemas de conectividad, desde la navegación lenta hasta los mensajes de error «Page cannot be displayed» (La página no se puede mostrar) o «Cannot find server» (No se puede encontrar el servidor). Los usuarios de Internet Explorer encontrarán un conjunto de opciones disponibles para modificar la configuración necesaria para mejorar la conectividad a Internet.
Un Winsock corrupto
¿Ha instalado software nuevo, eliminado software o actualizado software recientemente? ¿Su analizador antivirus o antispyware eliminó un virus u otro malware justo antes de que ocurriera el problema? Si cualquiera de las opciones anteriores es cierta, los mensajes de error «No se puede mostrar la página» o «No se puede encontrar el servidor» pueden ser el resultado de un Winsock corrupto o de la falta de un Proveedor de servicios con licencia (LSP).
Después de usar LSP-Fix, reinicie el sistema e intente acceder a Internet. Si el problema persiste, siga las instrucciones descritas en Microsoft KB811259 para determinar y recuperarse de la corrupción de Winsock.
Nota : Los pasos descritos en KB811259 son los más adecuados para usuarios expertos en tecnología. Los menos inclinados por la tecnología pueden desear descargar WinSock XP Fix en su lugar (sólo para Windows XP). Los usuarios de Windows 98/ME pueden utilizar Winsock2 Fix. Si bien son muy apreciados por los usuarios, ninguno de estos programas ofrece soporte técnico y ambos deben ser utilizados bajo su propio riesgo.
